Как мне обратиться в службу поддержки?: различия между версиями
(Отметить эту версию для перевода) |
|||
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | <translate><!--T: | + | <languages /> |
+ | <translate> | ||
+ | <!--T:3--> | ||
Мы уважаем наших пользователей и стремимся как можно быстрей решить все их проблемы, связанные с нашим сервисом. Чтобы сэкономить ваше время ещё больше и решить вопрос максимально быстро и эффективно, мы прилагаем инструкцию по обращению в службу поддержки. | Мы уважаем наших пользователей и стремимся как можно быстрей решить все их проблемы, связанные с нашим сервисом. Чтобы сэкономить ваше время ещё больше и решить вопрос максимально быстро и эффективно, мы прилагаем инструкцию по обращению в службу поддержки. | ||
− | ==Прежде чем писать в поддержку== <!--T: | + | ==Прежде чем писать в поддержку== <!--T:4--> |
Есть множество мелких проблем, которые вы можете решить самостоятельно и не дожидаясь ответа поддержки.<br /> | Есть множество мелких проблем, которые вы можете решить самостоятельно и не дожидаясь ответа поддержки.<br /> | ||
− | Сперва проверьте, повторяется ли проблема, и при каких условиях это происходит. Если событие не повторяется, вы не можете воспроизвести его, либо обновление страницы (или перезагрузка устройства, если вы работаете с StockSubmitter) полностью устранило неполадки, то беспокоиться не о чём. | + | Сперва проверьте, повторяется ли проблема, и при каких условиях это происходит. Если событие не повторяется, вы не можете воспроизвести его, либо обновление страницы (или перезагрузка устройства, если вы работаете с StockSubmitter) полностью устранило неполадки, то беспокоиться не о чём. |
− | + | ===Пользователям М+=== <!--T:5--> | |
Иногда последнее обновление конфликтует с тем, которое ваш браузер сохранил себе в кэш. Нажмите Ctrl + F5 (пользователи Windows/Linux) или Cmd + R (пользователи Mac OS X) на странице М+/М+ trends чтобы обновить кэш.<br /> | Иногда последнее обновление конфликтует с тем, которое ваш браузер сохранил себе в кэш. Нажмите Ctrl + F5 (пользователи Windows/Linux) или Cmd + R (пользователи Mac OS X) на странице М+/М+ trends чтобы обновить кэш.<br /> | ||
Обновите ваш браузер до последней версии. Очень часто именно это влияет на неправильное отображение страницы.<br /> | Обновите ваш браузер до последней версии. Очень часто именно это влияет на неправильное отображение страницы.<br /> | ||
Если файлы загружаются в М+ очень медленно, проверьте, не блокирует ли программу антивирус и файерволл. Проверьте скорость подключения к интернету. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.<br /> | Если файлы загружаются в М+ очень медленно, проверьте, не блокирует ли программу антивирус и файерволл. Проверьте скорость подключения к интернету. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.<br /> | ||
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение. | Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение. | ||
− | |||
− | ===Пользователям StockSubmitter=== | + | |
+ | ===Пользователям StockSubmitter=== <!--T:6--> | ||
Убедитесь, что у вас последняя версия программы. Для этого закройте её и запустите снова. Обновления загрузятся автоматически.<br /> | Убедитесь, что у вас последняя версия программы. Для этого закройте её и запустите снова. Обновления загрузятся автоматически.<br /> | ||
Если у вас появилось сообщение об ошибке, кликните по ссылке «Подробности» в этом сообщении. Возможно, там будет исчерпывающее объяснение<br /> | Если у вас появилось сообщение об ошибке, кликните по ссылке «Подробности» в этом сообщении. Возможно, там будет исчерпывающее объяснение<br /> | ||
Строка 20: | Строка 22: | ||
+ | <!--T:7--> | ||
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение. | Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение. | ||
− | ==Чего делать НЕ стоит== | + | ==Чего делать НЕ стоит== <!--T:8--> |
* Пожалуйста, '''НЕ''' пишите вашу проблему в раздел «Предложить» нашего старого [https://ru_support.microstock.plus FAQ]. Во-первых, мы в процессе перехода на эту вики. Во-вторых мы узнаем о вашем отзыве слишком поздно, а не зная адреса вашей электронной почты и ID ошибки мы не сможем вам помочь! | * Пожалуйста, '''НЕ''' пишите вашу проблему в раздел «Предложить» нашего старого [https://ru_support.microstock.plus FAQ]. Во-первых, мы в процессе перехода на эту вики. Во-вторых мы узнаем о вашем отзыве слишком поздно, а не зная адреса вашей электронной почты и ID ошибки мы не сможем вам помочь! | ||
* Если вы уверены, что проблема связана с самим микростоковым агентством, а не с нашим ПО, обратитесь в службу поддержки агентства — скорей всего именно они смогут повлиять на ситуацию и дать вам точный ответ на интересующий вопрос. | * Если вы уверены, что проблема связана с самим микростоковым агентством, а не с нашим ПО, обратитесь в службу поддержки агентства — скорей всего именно они смогут повлиять на ситуацию и дать вам точный ответ на интересующий вопрос. | ||
Строка 33: | Строка 36: | ||
Чат техподдержки StockSubmitter находится в верхнем левом углу интерфейса. | Чат техподдержки StockSubmitter находится в верхнем левом углу интерфейса. | ||
+ | <!--T:9--> | ||
<gallery widths=250px heights=400px perrow=7> | <gallery widths=250px heights=400px perrow=7> | ||
File:M+ chat.png|center|frame|Кнопка чата поддержки М+ | File:M+ chat.png|center|frame|Кнопка чата поддержки М+ | ||
Строка 38: | Строка 42: | ||
</gallery> | </gallery> | ||
+ | <!--T:10--> | ||
Для обращения вам понадобится указать имя и адрес а так же подробно описать, что именно происходит: | Для обращения вам понадобится указать имя и адрес а так же подробно описать, что именно происходит: | ||
+ | <!--T:11--> | ||
* Укажите, с каким микростоковым агентством возникла проблема (либо напишите, что проблема общая для всех агентств) | * Укажите, с каким микростоковым агентством возникла проблема (либо напишите, что проблема общая для всех агентств) | ||
* Назовите вашу операционную систему (и её версию) и браузер | * Назовите вашу операционную систему (и её версию) и браузер | ||
Строка 49: | Строка 55: | ||
* В некоторых случаях может понадобиться ID файла, если проблема с конкретными работами. | * В некоторых случаях может понадобиться ID файла, если проблема с конкретными работами. | ||
− | ==== Плохой пример обращения в техподдержку: ==== | + | ==== Плохой пример обращения в техподдержку: ==== <!--T:12--> |
+ | <!--T:13--> | ||
<blockquote>''Name: Unknown Unknown<br />E-mail: Examplemail@mail.com<br />Не подключает адоб. Что делать?''</blockquote> | <blockquote>''Name: Unknown Unknown<br />E-mail: Examplemail@mail.com<br />Не подключает адоб. Что делать?''</blockquote> | ||
− | ==== Хороший пример обращения в техподдержку: ==== | + | ==== Хороший пример обращения в техподдержку: ==== <!--T:14--> |
+ | <!--T:15--> | ||
<blockquote>''Name: Иван Примеров<br />E-mail: Examplemail@mail.com <br />Добрый день!<br /> При попытке подключения AdobeStock мне постоянно приходят запросы на четырёхзначный код. Я уже попробовал все методы, описанные в вашей статье на FAQ, но мне они не помогли. Моя операционная система — Mac OS X Mojave, браузер Safari. Помогите, пожалуйста!<br />(ниже прикреплён скриншот)<br />Заранее спасибо!''</blockquote> | <blockquote>''Name: Иван Примеров<br />E-mail: Examplemail@mail.com <br />Добрый день!<br /> При попытке подключения AdobeStock мне постоянно приходят запросы на четырёхзначный код. Я уже попробовал все методы, описанные в вашей статье на FAQ, но мне они не помогли. Моя операционная система — Mac OS X Mojave, браузер Safari. Помогите, пожалуйста!<br />(ниже прикреплён скриншот)<br />Заранее спасибо!''</blockquote> | ||
+ | <!--T:16--> | ||
Наши специалисты свяжутся с вами как только смогут. Пожалуйста, проявите терпение. | Наши специалисты свяжутся с вами как только смогут. Пожалуйста, проявите терпение. | ||
Кстати, помимо жалоб и предложений, в наш чат техподдержки можно написать и благодарности за работу сервиса — нам будет очень приятно. | Кстати, помимо жалоб и предложений, в наш чат техподдержки можно написать и благодарности за работу сервиса — нам будет очень приятно. | ||
− | ===Проблема с M+ Sync=== | + | ===Проблема с M+ Sync=== <!--T:17--> |
В M+ Sync чат находится в верхнем меню во вкладке «Помощь». | В M+ Sync чат находится в верхнем меню во вкладке «Помощь». | ||
[[File:Синка саппорт.png|left|400px]]<br clear=all> | [[File:Синка саппорт.png|left|400px]]<br clear=all> | ||
В случае проблемы с запуском или работой M+ Sync вам понадобится вбить в строку адреса стандартного средства для просмотра файлов %APPDATA%/MPSynс/ (в проводнике Windows) либо ~/.config/MPSync/ (Mac OS X) и найти там файл latest.log. Его нужно прикрепить к отчёту об ошибке. | В случае проблемы с запуском или работой M+ Sync вам понадобится вбить в строку адреса стандартного средства для просмотра файлов %APPDATA%/MPSynс/ (в проводнике Windows) либо ~/.config/MPSync/ (Mac OS X) и найти там файл latest.log. Его нужно прикрепить к отчёту об ошибке. | ||
− | ===Канал поддержки=== | + | ===Канал поддержки=== <!--T:18--> |
У нас есть каналы поддержки в Telegram для [https://t.me/MicrostockPlusBeta М+] и [https://t.me/StockSubmitter StockSubmitter], где тоже можно задавать вопросы по нашему продукту. Иногда пользователи сами помогают друг другу с решением того или иного вопроса. В чате можно немного пофлудить, но, пожалуйста, относитесь к другим уважительно, не оскорбляйте других пользователей и воздержитесь от политических обсуждений. За сомнительные инфоповоды и ссылки на радикальные/запрещённые статьи мы баним без предупреждения и пожизненно. За рекламу — тоже. | У нас есть каналы поддержки в Telegram для [https://t.me/MicrostockPlusBeta М+] и [https://t.me/StockSubmitter StockSubmitter], где тоже можно задавать вопросы по нашему продукту. Иногда пользователи сами помогают друг другу с решением того или иного вопроса. В чате можно немного пофлудить, но, пожалуйста, относитесь к другим уважительно, не оскорбляйте других пользователей и воздержитесь от политических обсуждений. За сомнительные инфоповоды и ссылки на радикальные/запрещённые статьи мы баним без предупреждения и пожизненно. За рекламу — тоже. | ||
− | ===Группа VK=== | + | ===Группа VK=== <!--T:19--> |
Вы можете написать в нашу группу VK в «обсуждения» в раздел [https://vk.com/topic-150783554_39129143 «Вопросы и ответы»]. К тому же там уже может быть уже описано решение вашей проблемы. | Вы можете написать в нашу группу VK в «обсуждения» в раздел [https://vk.com/topic-150783554_39129143 «Вопросы и ответы»]. К тому же там уже может быть уже описано решение вашей проблемы. | ||
− | ===Форум=== | + | ===Форум=== <!--T:20--> |
На форуме microstock.ru у нас есть разделы, посвящённые [http://www.microstock.ru/forum/showthread.php?t=18898&page=77 M+] и [http://www.microstock.ru/forum/showthread.php?t=7594&page=2563 StockSubmitter], куда вы тоже можете обратиться с вашей проблемой. | На форуме microstock.ru у нас есть разделы, посвящённые [http://www.microstock.ru/forum/showthread.php?t=18898&page=77 M+] и [http://www.microstock.ru/forum/showthread.php?t=7594&page=2563 StockSubmitter], куда вы тоже можете обратиться с вашей проблемой. | ||
+ | </translate> |
Текущая версия на 18:15, 25 февраля 2021
Мы уважаем наших пользователей и стремимся как можно быстрей решить все их проблемы, связанные с нашим сервисом. Чтобы сэкономить ваше время ещё больше и решить вопрос максимально быстро и эффективно, мы прилагаем инструкцию по обращению в службу поддержки.
Содержание
Прежде чем писать в поддержку
Есть множество мелких проблем, которые вы можете решить самостоятельно и не дожидаясь ответа поддержки.
Сперва проверьте, повторяется ли проблема, и при каких условиях это происходит. Если событие не повторяется, вы не можете воспроизвести его, либо обновление страницы (или перезагрузка устройства, если вы работаете с StockSubmitter) полностью устранило неполадки, то беспокоиться не о чём.
Пользователям М+
Иногда последнее обновление конфликтует с тем, которое ваш браузер сохранил себе в кэш. Нажмите Ctrl + F5 (пользователи Windows/Linux) или Cmd + R (пользователи Mac OS X) на странице М+/М+ trends чтобы обновить кэш.
Обновите ваш браузер до последней версии. Очень часто именно это влияет на неправильное отображение страницы.
Если файлы загружаются в М+ очень медленно, проверьте, не блокирует ли программу антивирус и файерволл. Проверьте скорость подключения к интернету. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.
Пользователям StockSubmitter
Убедитесь, что у вас последняя версия программы. Для этого закройте её и запустите снова. Обновления загрузятся автоматически.
Если у вас появилось сообщение об ошибке, кликните по ссылке «Подробности» в этом сообщении. Возможно, там будет исчерпывающее объяснение
Если загрузка на стоки идёт медленно, проверьте вашу скорость интернета и перезагрузите роутер.
Проверьте, не блокирует ли приложение антивирус и файерволл.
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.
Чего делать НЕ стоит
- Пожалуйста, НЕ пишите вашу проблему в раздел «Предложить» нашего старого FAQ. Во-первых, мы в процессе перехода на эту вики. Во-вторых мы узнаем о вашем отзыве слишком поздно, а не зная адреса вашей электронной почты и ID ошибки мы не сможем вам помочь!
- Если вы уверены, что проблема связана с самим микростоковым агентством, а не с нашим ПО, обратитесь в службу поддержки агентства — скорей всего именно они смогут повлиять на ситуацию и дать вам точный ответ на интересующий вопрос.
- Пожалуйста, воздержитесь от грубости в адрес наших специалистов и агрессивных требований. Мы действительно делаем всё возможное, чтобы помочь вам в кратчайшие сроки. Относитесь к нашей работе с уважением, даже если вы очень расстроены.
Моей ошибки нет в FAQ/Я не разобрался в решении
Не бывает пустяковых проблем! Мы вам поможем! Выберите самый удобный способ связаться с нашими специалистами.
Чат поддержки
Этот способ – самый предпочтительный. Чат техподдержки в М+ находится в нижнем левом углу. Иногда эта иконка появляется не сразу после перезагрузки страницы. Если вы не видите её, попробуйте отключить блокировщик рекламы на этой странице. Чат техподдержки StockSubmitter находится в верхнем левом углу интерфейса.
Для обращения вам понадобится указать имя и адрес а так же подробно описать, что именно происходит:
- Укажите, с каким микростоковым агентством возникла проблема (либо напишите, что проблема общая для всех агентств)
- Назовите вашу операционную систему (и её версию) и браузер
- Повторяется ли ошибка во всех браузерах или только в одном
- С чем именно проблема: подключение стока, загрузка файлов, сабмит и т.п.
- При каких обстоятельствах проблема возникла: при обновлении страницы, при загрузке файла и т.п.
- Если вы получили всплывающее уведомление, скопируйте ID ошибки или сделайте скриншот
- Приложите скриншоты, на которых видна ошибка, если это возможно
- В некоторых случаях может понадобиться ID файла, если проблема с конкретными работами.
Плохой пример обращения в техподдержку:
Name: Unknown Unknown
E-mail: Examplemail@mail.com
Не подключает адоб. Что делать?
Хороший пример обращения в техподдержку:
Name: Иван Примеров
E-mail: Examplemail@mail.com
Добрый день!
При попытке подключения AdobeStock мне постоянно приходят запросы на четырёхзначный код. Я уже попробовал все методы, описанные в вашей статье на FAQ, но мне они не помогли. Моя операционная система — Mac OS X Mojave, браузер Safari. Помогите, пожалуйста!
(ниже прикреплён скриншот)
Заранее спасибо!
Наши специалисты свяжутся с вами как только смогут. Пожалуйста, проявите терпение. Кстати, помимо жалоб и предложений, в наш чат техподдержки можно написать и благодарности за работу сервиса — нам будет очень приятно.
Проблема с M+ Sync
В M+ Sync чат находится в верхнем меню во вкладке «Помощь».
В случае проблемы с запуском или работой M+ Sync вам понадобится вбить в строку адреса стандартного средства для просмотра файлов %APPDATA%/MPSynс/ (в проводнике Windows) либо ~/.config/MPSync/ (Mac OS X) и найти там файл latest.log. Его нужно прикрепить к отчёту об ошибке.
Канал поддержки
У нас есть каналы поддержки в Telegram для М+ и StockSubmitter, где тоже можно задавать вопросы по нашему продукту. Иногда пользователи сами помогают друг другу с решением того или иного вопроса. В чате можно немного пофлудить, но, пожалуйста, относитесь к другим уважительно, не оскорбляйте других пользователей и воздержитесь от политических обсуждений. За сомнительные инфоповоды и ссылки на радикальные/запрещённые статьи мы баним без предупреждения и пожизненно. За рекламу — тоже.
Группа VK
Вы можете написать в нашу группу VK в «обсуждения» в раздел «Вопросы и ответы». К тому же там уже может быть уже описано решение вашей проблемы.
Форум
На форуме microstock.ru у нас есть разделы, посвящённые M+ и StockSubmitter, куда вы тоже можете обратиться с вашей проблемой.