Как мне обратиться в службу поддержки?

From MPlusWiki
Jump to navigation Jump to search
Other languages:
English • ‎русский

Мы уважаем наших пользователей и стремимся как можно быстрей решить все их проблемы, связанные с нашим сервисом. Чтобы сэкономить ваше время ещё больше и решить вопрос максимально быстро и эффективно, мы прилагаем инструкцию по обращению в службу поддержки.

Прежде чем писать в поддержку

Есть множество мелких проблем, которые вы можете решить самостоятельно и не дожидаясь ответа поддержки.
Сперва проверьте, повторяется ли проблема, и при каких условиях это происходит. Если событие не повторяется, вы не можете воспроизвести его, либо обновление страницы (или перезагрузка устройства, если вы работаете с StockSubmitter) полностью устранило неполадки, то беспокоиться не о чём.

Пользователям М+

Иногда последнее обновление конфликтует с тем, которое ваш браузер сохранил себе в кэш. Нажмите Ctrl + F5 (пользователи Windows/Linux) или Cmd + R (пользователи Mac OS X) на странице М+/М+ trends чтобы обновить кэш.
Обновите ваш браузер до последней версии. Очень часто именно это влияет на неправильное отображение страницы.
Если файлы загружаются в М+ очень медленно, проверьте, не блокирует ли программу антивирус и файерволл. Проверьте скорость подключения к интернету. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.
Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.


Пользователям StockSubmitter

Убедитесь, что у вас последняя версия программы. Для этого закройте её и запустите снова. Обновления загрузятся автоматически.
Если у вас появилось сообщение об ошибке, кликните по ссылке «Подробности» в этом сообщении. Возможно, там будет исчерпывающее объяснение
Если загрузка на стоки идёт медленно, проверьте вашу скорость интернета и перезагрузите роутер.
Проверьте, не блокирует ли приложение антивирус и файерволл.


Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.

Чего делать НЕ стоит

  • Пожалуйста, НЕ пишите вашу проблему в раздел «Предложить» нашего старого FAQ. Во-первых, мы в процессе перехода на эту вики. Во-вторых мы узнаем о вашем отзыве слишком поздно, а не зная адреса вашей электронной почты и ID ошибки мы не сможем вам помочь!
  • Если вы уверены, что проблема связана с самим микростоковым агентством, а не с нашим ПО, обратитесь в службу поддержки агентства — скорей всего именно они смогут повлиять на ситуацию и дать вам точный ответ на интересующий вопрос.
  • Пожалуйста, воздержитесь от грубости в адрес наших специалистов и агрессивных требований. Мы действительно делаем всё возможное, чтобы помочь вам в кратчайшие сроки. Относитесь к нашей работе с уважением, даже если вы очень расстроены.

Моей ошибки нет в FAQ/Я не разобрался в решении

Не бывает пустяковых проблем! Мы вам поможем! Выберите самый удобный способ связаться с нашими специалистами.

Чат поддержки

Этот способ – самый предпочтительный. Чат техподдержки в М+ находится в нижнем левом углу. Иногда эта иконка появляется не сразу после перезагрузки страницы. Если вы не видите её, попробуйте отключить блокировщик рекламы на этой странице. Чат техподдержки StockSubmitter находится в верхнем левом углу интерфейса.

Для обращения вам понадобится указать имя и адрес а так же подробно описать, что именно происходит:

  • Укажите, с каким микростоковым агентством возникла проблема (либо напишите, что проблема общая для всех агентств)
  • Назовите вашу операционную систему (и её версию) и браузер
  • Повторяется ли ошибка во всех браузерах или только в одном
  • С чем именно проблема: подключение стока, загрузка файлов, сабмит и т.п.
  • При каких обстоятельствах проблема возникла: при обновлении страницы, при загрузке файла и т.п.
  • Если вы получили всплывающее уведомление, скопируйте ID ошибки или сделайте скриншот
  • Приложите скриншоты, на которых видна ошибка, если это возможно
  • В некоторых случаях может понадобиться ID файла, если проблема с конкретными работами.

Плохой пример обращения в техподдержку:

Name: Unknown Unknown
E-mail: Examplemail@mail.com
Не подключает адоб. Что делать?

Хороший пример обращения в техподдержку:

Name: Иван Примеров
E-mail: Examplemail@mail.com
Добрый день!
При попытке подключения AdobeStock мне постоянно приходят запросы на четырёхзначный код. Я уже попробовал все методы, описанные в вашей статье на FAQ, но мне они не помогли. Моя операционная система — Mac OS X Mojave, браузер Safari. Помогите, пожалуйста!
(ниже прикреплён скриншот)
Заранее спасибо!

Наши специалисты свяжутся с вами как только смогут. Пожалуйста, проявите терпение. Кстати, помимо жалоб и предложений, в наш чат техподдержки можно написать и благодарности за работу сервиса — нам будет очень приятно.

Проблема с M+ Sync

В M+ Sync чат находится в верхнем меню во вкладке «Помощь».

Синка саппорт.png


В случае проблемы с запуском или работой M+ Sync вам понадобится вбить в строку адреса стандартного средства для просмотра файлов %APPDATA%/MPSynс/ (в проводнике Windows) либо ~/.config/MPSync/ (Mac OS X) и найти там файл latest.log. Его нужно прикрепить к отчёту об ошибке.

Канал поддержки

У нас есть каналы поддержки в Telegram для М+ и StockSubmitter, где тоже можно задавать вопросы по нашему продукту. Иногда пользователи сами помогают друг другу с решением того или иного вопроса. В чате можно немного пофлудить, но, пожалуйста, относитесь к другим уважительно, не оскорбляйте других пользователей и воздержитесь от политических обсуждений. За сомнительные инфоповоды и ссылки на радикальные/запрещённые статьи мы баним без предупреждения и пожизненно. За рекламу — тоже.

Группа VK

Вы можете написать в нашу группу VK в «обсуждения» в раздел «Вопросы и ответы». К тому же там уже может быть уже описано решение вашей проблемы.

Форум

На форуме microstock.ru у нас есть разделы, посвящённые M+ и StockSubmitter, куда вы тоже можете обратиться с вашей проблемой.