Как мне обратиться в службу поддержки?

Мы уважаем наших пользователей и стремимся как можно быстрей решить все их проблемы, связанные с нашим сервисом. Чтобы сэкономить ваше время ещё больше и решить вопрос максимально быстро и эффективно, мы прилагаем инструкцию по обращению в службу поддержки.

Прежде чем писать в поддержку

Есть множество мелких проблем, которые вы можете решить самостоятельно и не дожидаясь ответа поддержки.
Сперва проверьте, повторяется ли проблема, и при каких условиях это происходит. Если событие не повторяется, вы не можете воспроизвести его, либо обновление страницы (или перезагрузка устройства, если вы работаете с StockSubmitter) полностью устранило неполадки, то беспокоиться не о чём.

Пользователям М+

• Иногда последнее обновление конфликтует с тем, которое ваш браузер сохранил себе в кэш. Нажмите Ctrl + F5 (пользователи Windows/Linux) или Cmd + R (пользователи Mac OS X) на странице М+/М+ trends чтобы обновить кэш
• Обновите ваш браузер до последней версии. Очень часто именно это влияет на неправильное отображение страницы
• Проверьте работоспособность в других браузерах. Предпочтительным вариантом является Chrome последней версии.
• Если файлы загружаются в М+ очень медленно, проверьте, не блокирует ли программу антивирус и файерволл. Проверьте скорость подключения к интернету. Попробуйте перезагрузить ваш роутер
• Отключите блокировщики рекламы на странице М+
• Проверьте работает ли приложение с VPN. И наоборот: попробуйте отключить VPN, прокси и другие программы для перенаправления траффика

Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.

Пользователям StockSubmitter

• Убедитесь, что у вас последняя версия программы. Для этого закройте её и запустите снова. Обновления загрузятся автоматически.
• Если у вас появилось сообщение об ошибке, кликните по ссылке «Подробности» в этом сообщении. Возможно, там будет исчерпывающее объяснение
• Если загрузка на стоки идёт медленно, проверьте вашу скорость интернета и перезагрузите роутер
• Проверьте, не блокирует ли приложение антивирус и файерволл
• Удалите программу полностью, перезагрузите компьютер и установите её заново
• Известна проблема со случайной блокировкой траффика некоторыми провайдерами. Если вы не можете обновить StockSubmitter (окно обновления повисает), попробуйте подобрать VPN или другой способ обхода блокировок.

Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, и вам ничего не подошло, мы рекомендуем обратиться к нашему FAQ в раздел часто задаваемых вопросов или почитать гайды, где подробно описаны типовые проблемы и их решение.

Чего делать НЕ стоит

• Пожалуйста, НЕ пишите вашу проблему в раздел «Предложить» нашего старого FAQ. Во-первых, мы в процессе перехода на эту вики. Во-вторых мы узнаем о вашем отзыве слишком поздно, а не зная адреса вашей электронной почты и ID ошибки мы не сможем вам помочь!
• Если вы уверены, что проблема связана с самим микростоковым агентством, а не с нашим ПО, обратитесь в службу поддержки агентства — скорей всего именно они смогут повлиять на ситуацию и дать вам точный ответ на интересующий вопрос.
• Пожалуйста, воздержитесь от грубости в адрес наших специалистов и агрессивных требований. Мы действительно делаем всё возможное, чтобы помочь вам в кратчайшие сроки. Относитесь к нашей работе с уважением, даже если вы очень расстроены.

Моей ошибки нет в FAQ/Я не разобрался в решении

Не бывает пустяковых проблем! Мы вам поможем! Выберите самый удобный способ связаться с нашими специалистами.

Чат поддержки

Этот способ – самый предпочтительный. Чат техподдержки в М+ находится в нижнем левом углу. Иногда эта иконка появляется не сразу после перезагрузки страницы. Если вы не видите её, попробуйте отключить блокировщик рекламы на этой странице. Чат техподдержки StockSubmitter находится в верхнем левом углу интерфейса.

• 

  Кнопка чата поддержки М+

• 

  Кнопка чата поддержки StockSubmitter

Для обращения вам понадобится указать имя и адрес а так же подробно описать, что именно происходит:

• Укажите, с каким микростоковым агентством возникла проблема (либо напишите, что проблема общая для всех агентств)
• Назовите вашу операционную систему (и её версию) и браузер
• Повторяется ли ошибка во всех браузерах или только в одном
• С чем именно проблема: подключение стока, загрузка файлов, сабмит и т.п.
• При каких обстоятельствах проблема возникла: при обновлении страницы, при загрузке файла и т.п.
• Если вы получили всплывающее уведомление, скопируйте ID ошибки или сделайте скриншот
• Приложите скриншоты, на которых видна ошибка, если это возможно
• В некоторых случаях может понадобиться ID файла, если проблема с конкретными работами.

Плохой пример обращения в техподдержку:

Name: Unknown Unknown
E-mail: Examplemail@mail.com
Не подключает адоб. Что делать?

Хороший пример обращения в техподдержку:

Name: Иван Примеров
E-mail: Examplemail@mail.com
Добрый день!
При попытке подключения AdobeStock мне постоянно приходят запросы на четырёхзначный код. Я уже попробовал все методы, описанные в вашей статье на FAQ, но мне они не помогли. Моя операционная система — Mac OS X Mojave, браузер Safari. Помогите, пожалуйста!
(ниже прикреплён скриншот)
Заранее спасибо!

Наши специалисты свяжутся с вами как только смогут. Пожалуйста, проявите терпение. Кстати, помимо жалоб и предложений, в наш чат техподдержки можно написать и благодарности за работу сервиса — нам будет очень приятно.

Проблема с M+ Sync

В M+ Sync чат находится в верхнем меню во вкладке «Помощь».

В случае проблемы с запуском или работой M+ Sync вам понадобится вбить в строку адреса стандартного средства для просмотра файлов %APPDATA%/MPSynс/ (в проводнике Windows) либо ~/.config/MPSync/ (Mac OS X) и найти там файл latest.log. Его нужно прикрепить к отчёту об ошибке.

Канал поддержки

У нас есть каналы поддержки в Telegram для М+ и StockSubmitter, где тоже можно задавать вопросы по нашему продукту. Иногда пользователи сами помогают друг другу с решением того или иного вопроса. В чате можно немного пофлудить, но, пожалуйста, относитесь к другим уважительно, не оскорбляйте других пользователей и воздержитесь от политических обсуждений. За сомнительные инфоповоды и ссылки на радикальные/запрещённые статьи мы баним без предупреждения и пожизненно. За рекламу — тоже.

Группа VK

Вы можете написать в нашу группу VK в «обсуждения» в раздел «Вопросы и ответы». К тому же там уже может быть уже описано решение вашей проблемы.

Форум

На форуме microstock.ru у нас есть разделы, посвящённые M+ и StockSubmitter. Там можно почитать об уже существующих решениях проблем, но если вам требуется оперативная помощь, отдайте предпочтение Telegram и прямому обращению в техподдержку.