Решение наиболее распространённых проблем: различия между версиями
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f | Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f | ||
| − | == | + | ==Общие проблемы== |
| + | |||
| + | ===Ошибка Please apply as contributor first=== <!--T:2--> | ||
<!--T:3--> | <!--T:3--> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). | Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). | ||
После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные. | После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные. | ||
| − | На Dreamstime необходимо | + | На Dreamstime необходимо вручную выполнить сабмит одного файла и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца и его можно будет подключить к М+. |
| − | ==Ошибка No tax form submitted yet== <!--T: | + | ===Ошибка No tax form submitted yet=== <!--T:4--> |
Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. | Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. | ||
Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы. | Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы. | ||
| − | == | + | ===Ошибка Internal error=== <!--T:5--> |
| + | Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой. | ||
| + | |||
| + | ===Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?=== <!--T:27--> | ||
| + | Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде ленты слева. Битые файлы отображаются так, как показано ниже: | ||
| + | [[File:Archive.png|left|400px]]<br clear=all> | ||
| + | |||
| + | ===Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure=== | ||
| + | Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google. | ||
| + | |||
| + | </br> | ||
| + | |||
| + | ==AdobeStock== <!--T:6--> | ||
| − | === | + | ===Сток запрашивает код, но мне не приходит сообщение=== |
| − | + | AdobeStock иногда запрашивает 4 последних цифры привязанного к аккаунту номера телефона вместо кода из СМС, однако этот запрос не отличается от других, и М+ не видит разницы. Попробуйте ввести их, если вам не пришло сообщение. | |
| − | == | + | ==Bigstock== |
| − | |||
| − | <!--T: | + | ===Login failed due to administrative reason=== <!--T:8--> |
| − | + | Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт. | |
| − | + | '''Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:''' | |
| + | #Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым; | ||
| + | #Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку! | ||
| + | #Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш; | ||
| + | #Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock; | ||
| + | #Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock; | ||
| + | #Активируйте сток. | ||
| − | + | Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные". | |
| − | |||
| − | + | ==Shutterstock== | |
| − | |||
| − | === | + | ===Shutterstock бесконечно присылает ссылку на сброс пароля=== <!--T:11--> |
| + | Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт. | ||
| − | <! | + | '''Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:''' |
| − | + | #Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку! | |
| + | #В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки; | ||
| + | #Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце); | ||
| + | #Нажмите “Готово”. <span style="color: red;>Обратите внимание, по ссылке НЕЛЬЗЯ проходить вручную, иначе она станет недействительной!</span> | ||
| + | #М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован. | После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован. | ||
| + | |||
| + | <!--T:13--> | ||
| + | Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме [https://forums.submit.shutterstock.com/topic/100082-password-reset-required-multiple-times-today/ Shutterstock], но не упоминать про сабмиттер/М+, иначе вам скажут "грузите вручную". | ||
===Если не получается=== <!--T:17--> | ===Если не получается=== <!--T:17--> | ||
| Строка 65: | Строка 79: | ||
Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше. | Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
==Ошибка Subscription problem на VectorStock== <!--T:23--> | ==Ошибка Subscription problem на VectorStock== <!--T:23--> | ||
| Строка 76: | Строка 86: | ||
== М+ не грузит фотографии на Dissolve== <!--T:25--> | == М+ не грузит фотографии на Dissolve== <!--T:25--> | ||
| − | |||
| − | |||
На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство | На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
==Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!== <!--T:29--> | ==Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!== <!--T:29--> | ||
Текущая версия на 19:45, 25 июля 2025
Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f
Содержание
Общие проблемы
Ошибка Please apply as contributor first
Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные. На Dreamstime необходимо вручную выполнить сабмит одного файла и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца и его можно будет подключить к М+.
Ошибка No tax form submitted yet
Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.
Ошибка Internal error
Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.
Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?
Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде ленты слева. Битые файлы отображаются так, как показано ниже:
Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure
Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google.
AdobeStock
Сток запрашивает код, но мне не приходит сообщение
AdobeStock иногда запрашивает 4 последних цифры привязанного к аккаунту номера телефона вместо кода из СМС, однако этот запрос не отличается от других, и М+ не видит разницы. Попробуйте ввести их, если вам не пришло сообщение.
Bigstock
Login failed due to administrative reason
Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.
Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:
- Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
- Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
- Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
- Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
- Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
- Активируйте сток.
Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".
Shutterstock
Shutterstock бесконечно присылает ссылку на сброс пароля
Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.
Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:
- Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
- В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
- Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
- Нажмите “Готово”. Обратите внимание, по ссылке НЕЛЬЗЯ проходить вручную, иначе она станет недействительной!
- М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.
После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.
Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме Shutterstock, но не упоминать про сабмиттер/М+, иначе вам скажут "грузите вручную".
Если не получается
Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.
Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
Ссылка на почту не приходит.
Что делать? Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.
Я использую и Microstock+ и StockSubmitter. Как быть в этом случае?
Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то он будет использовать М+ для авторизации и в этом случае вам нужно все делать так же, как со случаем одного Microstock+. Если же оно выключено - то желательно до завершения процесса в Microstock+ сабмиттер не запускать. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для Microstock+
Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?
Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
Ошибка Subscription problem на VectorStock
У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на vectorstock. На этом стоке сабмит можно выполнить только непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (переключите статус по VectorStock на Готов и затем запустите загрузку заново).
М+ не грузит фотографии на Dissolve
На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство
Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!
Пожалуйста, не создавайте отдельные статьи на этой вики или нашем FAQ, не рекомендуется писать проблемы в обсуждениях а так же вписывать их в эту статью. Попробуйте почитать другие статьи (например, если у вас проблема со статусами, почитайте статью о статусах в М+).
- Если и там вы не нашли решение, разумнее всего будет поступить следующим образом
-
- Если вы используете М+, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (нижний правый угол сайта)
- Если вы используете StockSubmitter, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (верхний левый угол программы)
- Присоединитесь к нашему чату в Telegram и опишите ситуацию. У нас есть отдельные каналы для MicroStock+ и StockSubmitter
- Подробно опишите проблему в нашей группе VKontakte
- Напишите в соответствующий раздел на форуме
