Решение наиболее распространённых проблем/en: различия между версиями

Материал из MPlusWiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «==I can't find the solution for my problem== Please, do not try creating articles on this wiki or suggest it on our second wiki! We do not recommend typing it int...»)
(Обновление для соответствия новой версии исходной страницы.)
Строка 1: Строка 1:
 +
<languages />
 
This article is being continuously updated. It's dedicated to solutions for the most common problems with a file submitting process and agencies management. Use navigation and Ctrl/Cmd+f to find the exact case.
 
This article is being continuously updated. It's dedicated to solutions for the most common problems with a file submitting process and agencies management. Use navigation and Ctrl/Cmd+f to find the exact case.
  
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
==Общие проблемы==
 +
</div>
 +
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
==AdobeStock is requesting a code but I don't receive the message==
 
==AdobeStock is requesting a code but I don't receive the message==
 +
</div>
  
−
AdobeStock may ask for the last 4 digits of the phone number belonging to your account instead of the code from SMS. This request isn't different from any other and M+ can't discern them. Try this solution if you don't receive the SMS.
+
<div class="mw-translate-fuzzy">
 +
==Please apply as contributor first error==
 +
</div>
  
−
==Please apply as contributor first error==
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Статус «проверяется» висит у стока очень долго===
 +
Чаще всего данная проблема возникает, когда сток запросил код, М+ перенаправил этот запрос вам, но вы не успели ввести код за заданное время (как правило это 20-60 минут). В этом случае М+ делает перерыв в 9-10 часов перед повторной попыткой, чтобы не вызывать у агентства подозрений. Этот цикл будет повторяться, пока вы не предоставите код.
 +
Для решения проблемы деактивируйте сток минимум на 10 часов, после чего активируйте его в удобное время, дождитесь запроса и выполните проверку.
 +
Иногда проверка может занимать до 2-3 дней из-за усиленной защиты микростокового агентства против ботов или из-за неудачных попыток решить капчу. Если спустя этот срок агентство всё ещё не подключается, а вы уверены, что сток не запрашивал у вас код (либо вы его успешно предоставили) — свяжитесь с технической поддержкой.
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
This error means that your agency account is a buyer account, not a contributor account. To fix the problem, please, fill out all the required forms on the microstock agency site and pass an exam. If you’re not sure what are you missing to be able to submit - please try uploading a file manually to the agency (over FTP if the agency allows that).<br />
 
This error means that your agency account is a buyer account, not a contributor account. To fix the problem, please, fill out all the required forms on the microstock agency site and pass an exam. If you’re not sure what are you missing to be able to submit - please try uploading a file manually to the agency (over FTP if the agency allows that).<br />
 
Once you’ve passed all the verifications and the exam on the agency, if you’re sure you have a contributor account and uploading files manually works fine - please try to deactivate the agency in the M+ interface and then fill the login credentials again.<br />
 
Once you’ve passed all the verifications and the exam on the agency, if you’re sure you have a contributor account and uploading files manually works fine - please try to deactivate the agency in the M+ interface and then fill the login credentials again.<br />
 
If you’re experiencing this issue with Dreamstime you would need to submit a file manually and wait for it to be approved before your account will become a contributor account and it will be possible to connect it to M+.
 
If you’re experiencing this issue with Dreamstime you would need to submit a file manually and wait for it to be approved before your account will become a contributor account and it will be possible to connect it to M+.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure===
 +
Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Wrong login/password===
 +
Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под [[Статусы в MicroStock+#«Ошибка загрузки»|ошибкой загрузки]]. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:
 +
*Регистр и не был ли нажат CapsLock;
 +
*Лишние пробелы;
 +
*Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
 +
*Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:
 +
*Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
 +
*Не делайте пароль длиннее 12 символов.
 +
После смены пароля задайте файлу [[Статусы в MicroStock+#«Готов к загрузке»|статус "Готов к загрузке"]] и загрузите заново.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
====Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP====
 +
Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив '''ТОЛЬКО''' 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте [[Статусы в MicroStock+|статус "Готов к загрузке"]] файлам с ошибкой и загрузите их заново.
 +
Так же обратите внимание на [[Подключение стоков в MicroStock+#Работа с FTP|особенности работы с FTP]] на разных стоках.
 +
Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Wrong FTP login/password===
 +
Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:
 +
*Регистр и не был ли нажат CapsLock;
 +
*Лишние пробелы;
 +
*Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
 +
*Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
 +
*Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
 +
*Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
Обратите внимание на пункт [[#Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP|сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP]]. После смены пароля задайте файлу [[Статусы в MicroStock+#«Готов к загрузке»|статус "Готов к загрузке"]] и загрузите его заново.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"===
 +
Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 +
==Why M+ archives files instead removing it?==
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
=== Мои работы определяются, как иллюстрации, хотя это фотографии ===
 +
Проверьте в личном кабинете пункт "Считать все растровые работы иллюстрациями". Он должен быть отключен.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
</br>
 +
</div>
 +
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
==No tax form submitted yet error==
 
==No tax form submitted yet error==
 
This error means that the agency asks you to fill out a tax form.<br />
 
This error means that the agency asks you to fill out a tax form.<br />
 
Please note that tax form verification takes a while (up to few weeks, depending on the agency). As soon as your tax form is verified please deactivate the agency in the M+ interface and fill out the login credentials again.
 
Please note that tax form verification takes a while (up to few weeks, depending on the agency). As soon as your tax form is verified please deactivate the agency in the M+ interface and fill out the login credentials again.
 +
</div>
  
−
==How to solve the "Login failed due to administrative reason" error on Bigstock==
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Решение проблемы с кодом от Adobestock===
 +
[[File:Adobestock pic.png|thumb|Запрос на ввод кода]]
 +
Микростоковое агентство Adobestock усложнило процедуру авторизации пользователей. Каждый раз, когда по мнению их системы безопасности вы находитесь в необычном месте, агентство отправляет СМС с кодом доступа на привязанный к аккаунту номер телефона.<br />
 +
Серверы StockSubmitter и M+ находятся в Европе, однако в нормальной ситуации процедура ввода кода должна быть одноразовой или по крайней мере нечастой. В последнее же время из-за паранойи Adobestock некоторые пользователи столкнулись с необходимостью бесконечно вводить коды или, наоборот, с тем, что код очень долго не приходит и устаревает.<br />
 +
Если вы читаете эту статью, скорее всего, часть способов вы уже применили, но на всякий случай мы напомним вам все известные методы решения проблемы. Вводить код нужно быстро, в течение нескольких минут. В противном случае код уже может быть недействителен и придётся ждать нового.<br />
 +
Иногда окно ввода не появляется в М+. Если код вам пришёл, а окно не появилось, обновите страницу браузера (с М+) вручную — тогда оно появится.<br />
 +
</div>
  
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Если код НЕ приходит===
 +
'''Эти методы нужно применять по очереди'''!
 +
# Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе спам — иногда код приходит именно туда;
 +
# Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
 +
# Введите 4 последние цифры номера телефона, привязанного к аккаунту стока, а затем снова попробуйте дождаться и ввести код из СМС;
 +
# Если вы работаете в М+ и в [[Подключение стоков в MicroStock+|статусе стока]] в Управлении стоками появилась ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
 +
# Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
 +
# Зайдите в профиль на сайте стока и активируйте следующий пункт:<br />[[File:Adobe acess.png|x90px]]<br />
 +
# Отключите двухфакторную аутентификацию.
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Если приходят бесконечные запросы на ввод кода, а сток никак не подключается===
 +
'''Эти методы нужно применять по очереди!'''
 +
# Если вы работаете в М+ и в [[Подключение стоков в MicroStock+|статусе стока]] в Управлении стоками есть ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
 +
# Не заходите на сайт стока вручную, если М+ к нему уже подключился;
 +
# Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
 +
# Проверьте правильность введенного на странице настроек пароля или поменяйте пароль на сайте Adobestock;
 +
# Смените пароль Adobestock, в новом пароле используйте только латинские буквы;
 +
# Отключите двухфакторную аутентификацию;
 +
# Не заходите на сайт стока вручную, если М+ уже к нему подключился;
 +
# Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
 +
Если ничего не подошло, обратитесь в службу поддержки или в наш чат поддержки в [https://t.me/MicrostockPlusBeta Telegram].
 +
</div>
 +
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
==Bigstock==
 +
</div>
 +
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
===Why does this error occur?===
 
===Why does this error occur?===
 
Bigstock has introduced a quite arguable security system which is incorrectly assuming that the user’s IP address never changes. If you (or M+) will try to log into your Bigstock account from an unusual (for you) IP address - the agency server will respond with this error and send you a password reset link by email. You won’t be able to log in with the old password any longer. The only way to resolve this issue - is to reset your password from the IP address you want to log in. That’s the IP address of one of M+ servers that has been assigned to you.
 
Bigstock has introduced a quite arguable security system which is incorrectly assuming that the user’s IP address never changes. If you (or M+) will try to log into your Bigstock account from an unusual (for you) IP address - the agency server will respond with this error and send you a password reset link by email. You won’t be able to log in with the old password any longer. The only way to resolve this issue - is to reset your password from the IP address you want to log in. That’s the IP address of one of M+ servers that has been assigned to you.
 +
</div>
  
−
===So how do I connect Bigstock?===
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
−
We’ve developed a workaround for this issue. First of all, if you have ALREADY reset your password using the link sent to you by the agency - please deactivate Bigstock in the settings and fill in the new password there. After that you will see the same error message and get a new password reset link by email (if you didn’t receive a new link then you’re probably trying to do it too fast - give it an hour delay and then try again). Thus, you will have a new UNUSED password reset link.
+
'''Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:'''
 +
#Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
 +
#Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку!
 +
#Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
 +
#Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
 +
#Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
 +
#Активируйте сток.
 +
</div>
  
−
Now, please deactivate Bigstock in settings and give it an hour to make sure the cached error got reset. Then fill in your e-mail address, the desired password (you can specify the one you were using before) AND copy the password reset link that you’ve received to the field in the bottom of the form and click the Save button. After that Bigstock should get connected successfully. If you get the same error message - try again in an hour. If you see a “verifying” status for a long time - give the system some time, it should authenticate correctly within 30 minutes.
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".
 +
</div>
  
−
==Shutterstock is sending me a link to reset my password. Why does it happen and how to solve that?==
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
==Istock==
 +
===Сток не подключается, хотя все мои данные верны!===
 +
Вам необходимо создать батч на сайте стока, затем - в М+ с аналогичным названием.
 +
</div>
 +
 
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
===Как сохранить в метаданных уточнения ключевых в StockSubmitter?===
 +
'''Данное действие работает ТОЛЬКО для StockSubmitter!'''
 +
</div>
 +
 
 +
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
Если вы хотите отредактировать уже обработанный в StockSubmitter файл (например, изменить контрастность с помощью Lightroom), то перед тем, как открывать его в редакторе, выполните следующие шаги:
 +
# Отключите автосохранение в StockSubmitter. Настройка автосохранения можно найти в верхнем меню: Настройки > Расширенные функции;
 +
# Внесите любое небольшое изменение в метаданных с помощью StockSubmitter, но не сохраняйте его!
 +
# Отредактируйте файл с помощью графического редактора и сохраните изменения;
 +
# Вернитесь в StockSubmitter и сохраните метаданные;
 +
# Не забудьте включить автосохранение обратно, если это необходимо.
 +
</div>
  
−
Shutterstock has additionally complicated the authentication process - from now on every time your IP address changes or if they find your device/location unusual - they’re sending you a password reset link and force you to reset your password before you can log in. They have clearly not considered the convenience for their users when they were developing that feature, because instead of implementing an optional two-factor authentication which is the industry standard now they’ve introduced a forced and inconvenient procedure that looks like an insult. Unfortunately, we cannot do anything about it so we had to develop a workaround for this new “feature”.
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
==Shutterstock==
 +
</div>
  
−
We would also like to ask you to complain about the situation on the [https://forums.submit.shutterstock.com/topic/100082-password-reset-required-multiple-times-today/ Shutterstock forum]. But better not mention StockSubmitter/M+ as it would give them an easy excuse: “just upload manually”.
+
<div class="mw-translate-fuzzy">
 +
==Shutterstock is sending me a link to reset my password. Why does it happen and how to solve that?==
 +
</div>
  
−
===How to solve that?===
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
'''Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:'''
 +
#Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку!
 +
#В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
 +
#Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
 +
#Нажмите “Готово”.
 +
#М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.
 +
</div>
  
−
;The authentication process looks like that:
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.
 +
</div>
  
−
:*M+ attempts to log into Shutterstock on your behalf.
+
<div class="mw-translate-fuzzy">
−
:*Shutterstock considers the login conditions unusual and demands a password reset.
+
We would also like to ask you to complain about the situation on the [https://forums.submit.shutterstock.com/topic/100082-password-reset-required-multiple-times-today/ Shutterstock forum]. But better not mention StockSubmitter/M+ as it would give them an easy excuse: “just upload manually”.
−
:*M+ obeys and Shutterstock sends a password reset link to your e-mail; M+ displays a window asking for the link to you.
+
</div>
−
:*Here you need to copy the link from the e-mail and paste into that window (Shutterstock will send you two messages, you need the latest one where the link is long and ends with random digits and letters) then click “Done”. <span style="color: red;>Please do NOT follow the link yourself or it will become invalid.</span>
 
−
:*M+ passes the procedure, changes your password by adding an underscore to its end (Shutterstock doesn’t accept old password as the new one), then M+ logs in and changes the password back to your original one
 
−
:After completing the process you will have the same password you had before and M+ will be authenticated
 
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
===It doesn’t work===
 
===It doesn’t work===
 
====Shutterstock has sent me a link but M+ doesn’t ask for it. How to proceed?====
 
====Shutterstock has sent me a link but M+ doesn’t ask for it. How to proceed?====
 
Most likely, the request has timed out and M+ has considered the attempt unsuccessful. It will wait for a several hours and then try again. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.
 
Most likely, the request has timed out and M+ has considered the attempt unsuccessful. It will wait for a several hours and then try again. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
====I don’t receive any links by e-mail. Where to get it?====
 
====I don’t receive any links by e-mail. Where to get it?====
 
Please check the Spam folder in your e-mail inbox. If there’s no link either - please contact the Shutterstock support and tell them that the website requires you to reset your password then you log in but the link doesn’t arrive. It would be better to not mention M+/StockSubmitter so that they cannot just tell you to log in manually instead.
 
Please check the Spam folder in your e-mail inbox. If there’s no link either - please contact the Shutterstock support and tell them that the website requires you to reset your password then you log in but the link doesn’t arrive. It would be better to not mention M+/StockSubmitter so that they cannot just tell you to log in manually instead.
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
====I’m using both Microstock+ and StockSubmitter. What should I do in this case?====
 
====I’m using both Microstock+ and StockSubmitter. What should I do in this case?====
 
If you’ve enabled the “Solve captcha on server” option (settings, Features tab) it will use M+ to authenticate so you can follow the instructions for M+. If it’s disabled - we would recommend to close StockSubmitter and don’t open it until you complete the process in M+. Alternatively, you can enable the option and follow the instructions for M+.
 
If you’ve enabled the “Solve captcha on server” option (settings, Features tab) it will use M+ to authenticate so you can follow the instructions for M+. If it’s disabled - we would recommend to close StockSubmitter and don’t open it until you complete the process in M+. Alternatively, you can enable the option and follow the instructions for M+.
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
====I’ve pasted the link into M+ and it’s stuck on “verifying” status now. How to proceed?====
 
====I’ve pasted the link into M+ and it’s stuck on “verifying” status now. How to proceed?====
 
If it won’t get completed within 30 minutes - M+ will try again in a several hours. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.
 
If it won’t get completed within 30 minutes - M+ will try again in a several hours. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.
 +
</div>
  
−
==Internal error==
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
−
 
+
===your account at this agency is temporarily or permanently locked===
−
If this error persists for more than an hour and uploading/submitting files manually on the agency website works fine - please contact our tech support.
+
Данная ошибка возникает при попытке загрузить файлы на сток. При этом аккаунт на самом деле доступен и не заблокирован.
 +
Для решения деактивируйте сток в "Управлении стоками", выйдите из аккаунта на сайте стока. Через два дня подключите его вновь.
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
==Subscription problem on VectorStock==
 
==Subscription problem on VectorStock==
 +
</div>
  
−
You have used all of your submissions to VectorStock. It is not possible to upload files to this agency without submitting them immediately so if you don’t have any available submissions M+ won’t be able to upload files there either. To solve this issue please purchase one of the packages, purchase some submissions at retail or wait for the next 30-days period and then try again (change the status for VectorStock to Ready and launch the uploading again).
+
<div class="mw-translate-fuzzy">
−
 
 
 
==M+ don't upload my photos on Dissolve==
 
==M+ don't upload my photos on Dissolve==
 +
</div>
  
−
We're currently support uploading only video files on Dissolve
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
−
 
+
==123rf==
−
==Why M+ archives files instead removing it?==
+
Иногда система безопасности может запросить подтверждение входа. В таких случаях на вашу зарегистрированную электронную почту придет письмо с проверочной ссылкой и уведомлением, что вход был выполнен с нового или незнакомого устройства/местоположения.
 +
</div>
  
−
Moving a file to the Archive is amounts to a removal. We keep the file's thumbnail and metadata and none of it consumes your storage space. You can copy a metadata of any archived file or continue submitting it on the microstock agencies (if the file has been uploaded on them). All archived files appear in the search results and labeled with a special bookmark icon with "Archived" sign.
+
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
 +
В этом случае нужно выполнить следующие действия:
 +
* Зайти на привязанный к 123.rf почтовый ящик, открыть письмо и перейти по вложенной ссылке
 +
* Вернуться в интерфейс М+ и дождаться там появления формы с просьбой выполнить вышеописанное действие
 +
* Нажать в ней на кнопку «ОК».
 +
</div>
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
==I haven't found the solution for my problem==
 
==I haven't found the solution for my problem==
 
Please, do not try creating articles on this wiki or suggest it on our second wiki! We do not recommend typing it into discussion section too.
 
Please, do not try creating articles on this wiki or suggest it on our second wiki! We do not recommend typing it into discussion section too.
Строка 78: Строка 252:
 
:*If you're StockSubmitter user, contact the tech support via chat (the upper left corner of the interface)
 
:*If you're StockSubmitter user, contact the tech support via chat (the upper left corner of the interface)
 
:*Join our [https://t.me/MicrostockPlusBetaEn Telegram channel] and ask your question
 
:*Join our [https://t.me/MicrostockPlusBetaEn Telegram channel] and ask your question
 +
</div>

Версия 13:12, 24 апреля 2026

Другие языки:
English • ‎русский

This article is being continuously updated. It's dedicated to solutions for the most common problems with a file submitting process and agencies management. Use navigation and Ctrl/Cmd+f to find the exact case.

Содержание

Общие проблемы

AdobeStock is requesting a code but I don't receive the message

Please apply as contributor first error

Статус «проверяется» висит у стока очень долго

Чаще всего данная проблема возникает, когда сток запросил код, М+ перенаправил этот запрос вам, но вы не успели ввести код за заданное время (как правило это 20-60 минут). В этом случае М+ делает перерыв в 9-10 часов перед повторной попыткой, чтобы не вызывать у агентства подозрений. Этот цикл будет повторяться, пока вы не предоставите код. Для решения проблемы деактивируйте сток минимум на 10 часов, после чего активируйте его в удобное время, дождитесь запроса и выполните проверку. Иногда проверка может занимать до 2-3 дней из-за усиленной защиты микростокового агентства против ботов или из-за неудачных попыток решить капчу. Если спустя этот срок агентство всё ещё не подключается, а вы уверены, что сток не запрашивал у вас код (либо вы его успешно предоставили) — свяжитесь с технической поддержкой.

This error means that your agency account is a buyer account, not a contributor account. To fix the problem, please, fill out all the required forms on the microstock agency site and pass an exam. If you’re not sure what are you missing to be able to submit - please try uploading a file manually to the agency (over FTP if the agency allows that).
Once you’ve passed all the verifications and the exam on the agency, if you’re sure you have a contributor account and uploading files manually works fine - please try to deactivate the agency in the M+ interface and then fill the login credentials again.
If you’re experiencing this issue with Dreamstime you would need to submit a file manually and wait for it to be approved before your account will become a contributor account and it will be possible to connect it to M+.

Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure

Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.

Wrong login/password

Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под ошибкой загрузки. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:

  • Регистр и не был ли нажат CapsLock;
  • Лишние пробелы;
  • Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
  • Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.

Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:

  • Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
  • Не делайте пароль длиннее 12 символов.

После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново.

Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP

Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив ТОЛЬКО 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте статус "Готов к загрузке" файлам с ошибкой и загрузите их заново. Так же обратите внимание на особенности работы с FTP на разных стоках. Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.

Wrong FTP login/password

Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:

  • Регистр и не был ли нажат CapsLock;
  • Лишние пробелы;
  • Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
  • Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
  • Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
  • Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).

Обратите внимание на пункт сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP. После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите его заново.

Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"

Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).

Why M+ archives files instead removing it?

Мои работы определяются, как иллюстрации, хотя это фотографии

Проверьте в личном кабинете пункт "Считать все растровые работы иллюстрациями". Он должен быть отключен.


No tax form submitted yet error

This error means that the agency asks you to fill out a tax form.
Please note that tax form verification takes a while (up to few weeks, depending on the agency). As soon as your tax form is verified please deactivate the agency in the M+ interface and fill out the login credentials again.

Решение проблемы с кодом от Adobestock

Запрос на ввод кода

Микростоковое агентство Adobestock усложнило процедуру авторизации пользователей. Каждый раз, когда по мнению их системы безопасности вы находитесь в необычном месте, агентство отправляет СМС с кодом доступа на привязанный к аккаунту номер телефона.
Серверы StockSubmitter и M+ находятся в Европе, однако в нормальной ситуации процедура ввода кода должна быть одноразовой или по крайней мере нечастой. В последнее же время из-за паранойи Adobestock некоторые пользователи столкнулись с необходимостью бесконечно вводить коды или, наоборот, с тем, что код очень долго не приходит и устаревает.
Если вы читаете эту статью, скорее всего, часть способов вы уже применили, но на всякий случай мы напомним вам все известные методы решения проблемы. Вводить код нужно быстро, в течение нескольких минут. В противном случае код уже может быть недействителен и придётся ждать нового.
Иногда окно ввода не появляется в М+. Если код вам пришёл, а окно не появилось, обновите страницу браузера (с М+) вручную — тогда оно появится.

Если код НЕ приходит

Эти методы нужно применять по очереди!

  1. Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе спам — иногда код приходит именно туда;
  2. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
  3. Введите 4 последние цифры номера телефона, привязанного к аккаунту стока, а затем снова попробуйте дождаться и ввести код из СМС;
  4. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками появилась ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
  5. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
  6. Зайдите в профиль на сайте стока и активируйте следующий пункт:
    Adobe acess.png
  7. Отключите двухфакторную аутентификацию.

Если приходят бесконечные запросы на ввод кода, а сток никак не подключается

Эти методы нужно применять по очереди!

  1. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками есть ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
  2. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ к нему уже подключился;
  3. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
  4. Проверьте правильность введенного на странице настроек пароля или поменяйте пароль на сайте Adobestock;
  5. Смените пароль Adobestock, в новом пароле используйте только латинские буквы;
  6. Отключите двухфакторную аутентификацию;
  7. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ уже к нему подключился;
  8. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;

Если ничего не подошло, обратитесь в службу поддержки или в наш чат поддержки в Telegram.

Bigstock

Why does this error occur?

Bigstock has introduced a quite arguable security system which is incorrectly assuming that the user’s IP address never changes. If you (or M+) will try to log into your Bigstock account from an unusual (for you) IP address - the agency server will respond with this error and send you a password reset link by email. You won’t be able to log in with the old password any longer. The only way to resolve this issue - is to reset your password from the IP address you want to log in. That’s the IP address of one of M+ servers that has been assigned to you.

Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:

  1. Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
  2. Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
  3. Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
  4. Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
  5. Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
  6. Активируйте сток.

Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".

Istock

Сток не подключается, хотя все мои данные верны!

Вам необходимо создать батч на сайте стока, затем - в М+ с аналогичным названием.

Как сохранить в метаданных уточнения ключевых в StockSubmitter?

Данное действие работает ТОЛЬКО для StockSubmitter!

Если вы хотите отредактировать уже обработанный в StockSubmitter файл (например, изменить контрастность с помощью Lightroom), то перед тем, как открывать его в редакторе, выполните следующие шаги:

  1. Отключите автосохранение в StockSubmitter. Настройка автосохранения можно найти в верхнем меню: Настройки > Расширенные функции;
  2. Внесите любое небольшое изменение в метаданных с помощью StockSubmitter, но не сохраняйте его!
  3. Отредактируйте файл с помощью графического редактора и сохраните изменения;
  4. Вернитесь в StockSubmitter и сохраните метаданные;
  5. Не забудьте включить автосохранение обратно, если это необходимо.

Shutterstock

Shutterstock is sending me a link to reset my password. Why does it happen and how to solve that?

Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:

  1. Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
  2. В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
  3. Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
  4. Нажмите “Готово”.
  5. М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.

После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.

We would also like to ask you to complain about the situation on the Shutterstock forum. But better not mention StockSubmitter/M+ as it would give them an easy excuse: “just upload manually”.

It doesn’t work

Shutterstock has sent me a link but M+ doesn’t ask for it. How to proceed?

Most likely, the request has timed out and M+ has considered the attempt unsuccessful. It will wait for a several hours and then try again. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.

I don’t receive any links by e-mail. Where to get it?

Please check the Spam folder in your e-mail inbox. If there’s no link either - please contact the Shutterstock support and tell them that the website requires you to reset your password then you log in but the link doesn’t arrive. It would be better to not mention M+/StockSubmitter so that they cannot just tell you to log in manually instead.

I’m using both Microstock+ and StockSubmitter. What should I do in this case?

If you’ve enabled the “Solve captcha on server” option (settings, Features tab) it will use M+ to authenticate so you can follow the instructions for M+. If it’s disabled - we would recommend to close StockSubmitter and don’t open it until you complete the process in M+. Alternatively, you can enable the option and follow the instructions for M+.

I’ve pasted the link into M+ and it’s stuck on “verifying” status now. How to proceed?

If it won’t get completed within 30 minutes - M+ will try again in a several hours. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.

your account at this agency is temporarily or permanently locked

Данная ошибка возникает при попытке загрузить файлы на сток. При этом аккаунт на самом деле доступен и не заблокирован. Для решения деактивируйте сток в "Управлении стоками", выйдите из аккаунта на сайте стока. Через два дня подключите его вновь.

Subscription problem on VectorStock

M+ don't upload my photos on Dissolve

123rf

Иногда система безопасности может запросить подтверждение входа. В таких случаях на вашу зарегистрированную электронную почту придет письмо с проверочной ссылкой и уведомлением, что вход был выполнен с нового или незнакомого устройства/местоположения.

В этом случае нужно выполнить следующие действия:

  • Зайти на привязанный к 123.rf почтовый ящик, открыть письмо и перейти по вложенной ссылке
  • Вернуться в интерфейс М+ и дождаться там появления формы с просьбой выполнить вышеописанное действие
  • Нажать в ней на кнопку «ОК».

I haven't found the solution for my problem

Please, do not try creating articles on this wiki or suggest it on our second wiki! We do not recommend typing it into discussion section too. Try reading other manuals (i.e. if you're having a problem with file statuses, read the article about file statuses in M+).

If you still can's solve the problem, try the following
  • If you're M+ user, contact the tech support via chat (the lower left corner of the page)
  • If you're StockSubmitter user, contact the tech support via chat (the upper left corner of the interface)
  • Join our Telegram channel and ask your question
Источник — https://wiki.microstock.plus/index.php?title=Решение_наиболее_распространённых_проблем/en&oldid=2981