Решение наиболее распространённых проблем: различия между версиями

Материал из MPlusWiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Отметить эту версию для перевода)
м
 
(не показано 27 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
<languages />
 
<translate>
 
<translate>
 
<!--T:1-->
 
<!--T:1-->
 
Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f
 
Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f
  
−
==AdobeStock запрашивает код, но мне не приходит сообщение== <!--T:2-->
+
==Общие проблемы==
 +
 
 +
===Ошибка Please apply as contributor first=== <!--T:2-->
  
 
<!--T:3-->
 
<!--T:3-->
−
AdobeStock иногда запрашивает 4 последних цифры привязанного к аккаунту номера телефона вместо кода из СМС, однако этот запрос не отличается от других, и М+ не видит разницы. Попробуйте ввести их, если вам не пришло сообщение.
+
Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведён в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить определённые формы и пройти экзамен. Если вы не понимаете, какое условия ещё не выполнено - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). При этом вы должны получить обратную связь от стока.
 +
Если вы прошли все проверки и экзамены на стоке, если ваш аккаунт является аккаунтом продавца, а загрузка файлов вручную работает, но ошибка сохраняется в М+, попробуйте деактивировать сток в Управлении стоками и заново ввести данные.
 +
На Dreamstime необходимо вручную выполнить сабмит одного файла и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца, и его можно будет подключить к М+.
 +
 
 +
===Ошибка No tax form submitted yet=== <!--T:4-->
 +
Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока.
 +
Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.
 +
 
 +
===Ошибка Internal error=== <!--T:5-->
 +
Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.
 +
 
 +
===Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure===
 +
Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.
 +
 
 +
===Wrong login/password===
 +
Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под [[Статусы в MicroStock+#«Ошибка загрузки»|ошибкой загрузки]]. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:
 +
*Регистр и не был ли нажат CapsLock;
 +
*Лишние пробелы;
 +
*Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
 +
*Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.
 +
 
 +
Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:
 +
*Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
 +
*Не делайте пароль длиннее 12 символов.
 +
После смены пароля задайте файлу [[Статусы в MicroStock+#«Готов к загрузке»|статус "Готов к загрузке"]] и загрузите заново.
 +
 
 +
====Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP====
 +
Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив '''ТОЛЬКО''' 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте [[Статусы в MicroStock+|статус "Готов к загрузке"]] файлам с ошибкой и загрузите их заново.
 +
Так же обратите внимание на [[Подключение стоков в MicroStock+#Работа с FTP|особенности работы с FTP]] на разных стоках.
 +
Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.
 +
 
 +
===Wrong FTP login/password===
 +
Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:
 +
*Регистр и не был ли нажат CapsLock;
 +
*Лишние пробелы;
 +
*Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
 +
*Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
 +
*Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
 +
*Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).
 +
 
 +
Обратите внимание на пункт [[#Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP|сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP]]. После смены пароля задайте файлу [[Статусы в MicroStock+#«Готов к загрузке»|статус "Готов к загрузке"]] и загрузите его заново.
 +
 
 +
===Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"===
 +
Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).
 +
 
 +
===Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?=== <!--T:27-->
 +
Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде ленты слева. Битые файлы отображаются так, как показано ниже:
 +
[[File:Archive.png|left|400px]]<br clear=all>
 +
 
 +
</br>
 +
 
 +
==AdobeStock== <!--T:6-->
 +
 
 +
===Решение проблемы с кодом от Adobestock===
 +
[[File:Adobestock pic.png|thumb|Запрос на ввод кода]]
 +
Микростоковое агентство Adobestock усложнило процедуру авторизации пользователей. Каждый раз, когда по мнению их системы безопасности вы находитесь в необычном месте, агентство отправляет СМС с кодом доступа на привязанный к аккаунту номер телефона.<br />
 +
Серверы StockSubmitter и M+ находятся в Европе, однако в нормальной ситуации процедура ввода кода должна быть одноразовой или по крайней мере нечастой. В последнее же время из-за паранойи Adobestock некоторые пользователи столкнулись с необходимостью бесконечно вводить коды или, наоборот, с тем, что код очень долго не приходит и устаревает.<br />
 +
Если вы читаете эту статью, скорее всего, часть способов вы уже применили, но на всякий случай мы напомним вам все известные методы решения проблемы. Вводить код нужно быстро, в течение нескольких минут. В противном случае код уже может быть недействителен и придётся ждать нового.<br />
 +
Иногда окно ввода не появляется в М+. Если код вам пришёл, а окно не появилось, обновите страницу браузера (с М+) вручную — тогда оно появится.<br />
  
−
==Ошибка Please apply as contributor first== <!--T:4-->
+
===Если код НЕ приходит===
 +
'''Эти методы нужно применять по очереди'''!
 +
# Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе спам — иногда код приходит именно туда;
 +
# Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
 +
# Введите 4 последние цифры номера телефона, привязанного к аккаунту стока, а затем снова попробуйте дождаться и ввести код из СМС;
 +
# Если вы работаете в М+ и в [[Подключение стоков в MicroStock+|статусе стока]] в Управлении стоками появилась ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
 +
# Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
 +
# Зайдите в профиль на сайте стока и активируйте следующий пункт:<br />[[File:Adobe acess.png|x90px]]<br />
 +
# Отключите двухфакторную аутентификацию.
  
−
<!--T:5-->
+
===Если приходят бесконечные запросы на ввод кода, а сток никак не подключается===
−
Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP).
+
'''Эти методы нужно применять по очереди!'''
−
После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные.
+
# Если вы работаете в М+ и в [[Подключение стоков в MicroStock+|статусе стока]] в Управлении стоками есть ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
−
На Dreamstime необходимо просабмитить один файл вручную и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца и его можно будет подключить к М+.
+
# Не заходите на сайт стока вручную, если М+ к нему уже подключился;
 +
# Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
 +
# Проверьте правильность введенного на странице настроек пароля или поменяйте пароль на сайте Adobestock;
 +
# Смените пароль Adobestock, в новом пароле используйте только латинские буквы;
 +
# Отключите двухфакторную аутентификацию;
 +
# Не заходите на сайт стока вручную, если М+ уже к нему подключился;
 +
# Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
 +
Если ничего не подошло, обратитесь в службу поддержки или в наш чат поддержки в [https://t.me/MicrostockPlusBeta Telegram].
  
−
==Ошибка No tax form submitted yet== <!--T:6-->
+
==Bigstock==
−
Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока.
 
−
Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.
 
  
−
==Как решить проблему "Login failed due to administrative reason" по Bigstock== <!--T:7-->
+
===Login failed due to administrative reason=== <!--T:8-->
 +
Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.
  
−
===Почему возникает эта ошибка?=== <!--T:8-->
+
'''Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:'''
−
Bigstock ввел весьма спорную систему безопасности, которая некорректно предполагает, что IP адрес пользователя никогда не меняется. Если вы (или М+) попытается войти в ваш аккаунт Bigstock с необычного (для вас) IP адреса - сервер стока ответит этой ошибкой и отправит вам ссылку на сброс пароля на почту. Вы более не сможете войти со старым паролем. Единственный способ решить эту проблему - сбросить пароль с IP адреса, с которого вы хотите войти в свой аккаунт. В данном случае это адрес одного из серверов М+, назначенный вам.
+
#Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
 +
#Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку!
 +
#Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
 +
#Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
 +
#Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
 +
#Активируйте сток.
  
−
===Так как же подключить Bigstock?=== <!--T:9-->
+
Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".
−
Мы разработали обходное решение для этой проблемы. Во-первых, если вы УЖЕ сбросили ваш пароль, воспользовавшись ссылкой из письма - деактивируйте Bigstock в настройках и введите там новый пароль. После этого вы снова увидите ту же ошибку и Bigstock пришлет вам новую ссылку на сброс пароля. Таким образом, у вас будет новая НЕИСПОЛЬЗОВАННАЯ ссылка на сброс пароля.
 
  
−
<!--T:10-->
+
==Istock==
−
Далее, пожалуйста снова деактивируйте Bigstock в настройках и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш. Затем впишите ваш e-mail от аккаунта Bigstock, пароль, который вы хотите иметь для своего аккаунта (можно тот же, который был) И скопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле внизу настроек по Bigstock в М+. После этого авторизация должна пройти успешно. Если вы получаете то же самое сообщение снова - попробуйте еще раз через час. Если вы видите статус “проверяются данные” длительное время - подождите, система должна корректно авторизоваться в течении 30 минут.
+
===Сток не подключается, хотя все мои данные верны!===
 +
Вам необходимо создать батч на сайте стока, затем - в М+ с аналогичным названием.
  
−
==Shutterstock присылает ссылку на сброс пароля. Кто виноват и что делать?== <!--T:11-->
+
===Как сохранить в метаданных уточнения ключевых в StockSubmitter?===
 +
'''Данное действие работает ТОЛЬКО для StockSubmitter!'''
  
−
<!--T:12-->
+
Если вы хотите отредактировать уже обработанный в StockSubmitter файл (например, изменить контрастность с помощью Lightroom), то перед тем, как открывать его в редакторе, выполните следующие шаги:
−
Shutterstock дополнительно усложнил процесс авторизации - теперь при любой смене IP-адреса или любом подозрении с их стороны на вход с необычного устройства/места они сразу высылают на почту ссылку на смену пароля и требуют ее пройти перед тем, как пустить на сайт. При разработке этого решения они разумеется совершенно не задумывались об удобстве пользователей, т.к. вместо нормальной двухфакторной авторизации, включаемой по желанию, они реализовали добровольно-принудительную манипуляцию, которая выглядит, как форменное издевательство. Но нам остается только пытаться работать с тем, что есть. Поэтому мы разработали нижеописанное обходное решение.
+
# Отключите автосохранение в StockSubmitter. Настройка автосохранения можно найти в верхнем меню: Настройки > Расширенные функции;
 +
# Внесите любое небольшое изменение в метаданных с помощью StockSubmitter, но не сохраняйте его!
 +
# Отредактируйте файл с помощью графического редактора и сохраните изменения;
 +
# Вернитесь в StockSubmitter и сохраните метаданные;
 +
# Не забудьте включить автосохранение обратно, если это необходимо.
  
−
<!--T:13-->
+
==Shutterstock==
−
Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме [https://forums.submit.shutterstock.com/topic/100082-password-reset-required-multiple-times-today/ Shutterstock] Про сабмиттер/М+ лучше не упоминать - иначе они лишь отмахнутся (“грузите вручную”).
 
  
−
===Что делать?=== <!--T:14-->
+
===Shutterstock бесконечно присылает ссылку на сброс пароля=== <!--T:11-->
 +
Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.
  
−
<!--T:15-->
+
'''Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:'''
−
;Сам процесс авторизации выглядит следующим образом:
+
#Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. '''НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ''' ссылку!
 +
#В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
 +
#Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
 +
#Нажмите “Готово”.
 +
#М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.
  
−
<!--T:16-->
 
−
:*М+ пытается войти от вашего имени на Shutterstock
 
−
:*Shutterstock считает условия входа необычными и требует сбросить пароль.
 
−
:*М+ соглашается, Shutterstock высылает вам ссылку на смену пароля, а М+ показывает окошко с запросом этой ссылки.
 
−
:*На этом этапе вам нужно скопировать из их письма ссылку и вставить в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце) и нажать “Готово”. <span style="color: red;>Обратите внимание, по ссылке НЕЛЬЗЯ проходить вручную, иначе она станет недействительной!</span>
 
−
:*М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.
 
 
После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.
 
После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.
 +
 +
<!--T:13-->
 +
Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме [https://forums.submit.shutterstock.com/topic/100082-password-reset-required-multiple-times-today/ Shutterstock], но не упоминать про Stocksubmitter/М+, иначе вам скажут "грузите вручную".
  
 
===Если не получается=== <!--T:17-->
 
===Если не получается=== <!--T:17-->
 
====Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.====
 
====Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.====
−
Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
+
Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить этот момент вручную, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
  
 
====Ссылка на почту не приходит.==== <!--T:18-->
 
====Ссылка на почту не приходит.==== <!--T:18-->
−
Что делать? Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.
+
Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.
  
−
====Я использую и Microstock+ и StockSubmitter. Как быть в этом случае?==== <!--T:19-->
+
====Я использую и Microstock+, и StockSubmitter. Как быть в этом случае?==== <!--T:19-->
−
Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то он будет использовать М+ для авторизации и в этом случае вам нужно все делать так же, как со случаем одного Microstock+. Если же оно выключено - то желательно до завершения процесса в Microstock+ сабмиттер не запускать. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для Microstock+
+
Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то подключением к стоку управляет М+. Войдите в М+ и следуйте инструкциям выше.
 +
Если оно выключено, то не запускайте StockSubmitter до завершения процесса в М+. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для M+.
  
 
====Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?==== <!--T:20-->
 
====Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?==== <!--T:20-->
−
Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
+
Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить этот момент вручную, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.
−
 
 
−
==Ошибка Internal error== <!--T:21-->
 
−
 
 
−
<!--T:22-->
 
−
Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.
 
  
−
==Ошибка Subscription problem на VectorStock== <!--T:23-->
+
===your account at this agency is temporarily or permanently locked===
 +
Данная ошибка возникает при попытке загрузить файлы на сток. При этом аккаунт на самом деле доступен и не заблокирован.
 +
Для решения деактивируйте сток в "Управлении стоками", выйдите из аккаунта на сайте стока. Через два дня подключите его вновь.
  
−
<!--T:24-->
+
==VectorStock==
−
У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на vectorstock. На этом стоке сабмит можно выполнить только непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (переключите статус по VectorStock на Готов и затем запустите загрузку заново).
+
===Ошибка Subscription problem=== <!--T:23-->
 +
У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на Vectorstock. На этом стоке сабмит выполняется непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (задайте файду файлу [[Статусы в MicroStock+#«Готов к загрузке»|статус "Готов к загрузке"]] и загрузите заново).
  
−
== М+ не грузит фотографии на Dissolve== <!--T:25-->
+
==Dissolve==
−
 
+
===М+ не грузит фотографии=== <!--T:25-->
−
<!--T:26-->
 
 
На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство
 
На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство
−
 
−
==Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?== <!--T:27-->
 
−
 
−
<!--T:28-->
 
−
Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде коробки и особой подписью.
 
−
На данный момент мы работаем над проблемой отображения битых файлов в архиве.
 
  
 
==Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!== <!--T:29-->
 
==Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!== <!--T:29-->

Текущая версия на 17:03, 11 августа 2025

Другие языки:
English • ‎русский

Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f

Содержание

Общие проблемы

Ошибка Please apply as contributor first

Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведён в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить определённые формы и пройти экзамен. Если вы не понимаете, какое условия ещё не выполнено - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). При этом вы должны получить обратную связь от стока. Если вы прошли все проверки и экзамены на стоке, если ваш аккаунт является аккаунтом продавца, а загрузка файлов вручную работает, но ошибка сохраняется в М+, попробуйте деактивировать сток в Управлении стоками и заново ввести данные. На Dreamstime необходимо вручную выполнить сабмит одного файла и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца, и его можно будет подключить к М+.

Ошибка No tax form submitted yet

Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.

Ошибка Internal error

Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.

Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure

Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.

Wrong login/password

Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под ошибкой загрузки. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:

  • Регистр и не был ли нажат CapsLock;
  • Лишние пробелы;
  • Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
  • Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.

Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:

  • Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
  • Не делайте пароль длиннее 12 символов.

После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново.

Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP

Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив ТОЛЬКО 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте статус "Готов к загрузке" файлам с ошибкой и загрузите их заново. Так же обратите внимание на особенности работы с FTP на разных стоках. Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.

Wrong FTP login/password

Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:

  • Регистр и не был ли нажат CapsLock;
  • Лишние пробелы;
  • Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
  • Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
  • Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
  • Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).

Обратите внимание на пункт сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP. После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите его заново.

Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"

Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).

Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?

Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде ленты слева. Битые файлы отображаются так, как показано ниже:

Archive.png



AdobeStock

Решение проблемы с кодом от Adobestock

Запрос на ввод кода

Микростоковое агентство Adobestock усложнило процедуру авторизации пользователей. Каждый раз, когда по мнению их системы безопасности вы находитесь в необычном месте, агентство отправляет СМС с кодом доступа на привязанный к аккаунту номер телефона.
Серверы StockSubmitter и M+ находятся в Европе, однако в нормальной ситуации процедура ввода кода должна быть одноразовой или по крайней мере нечастой. В последнее же время из-за паранойи Adobestock некоторые пользователи столкнулись с необходимостью бесконечно вводить коды или, наоборот, с тем, что код очень долго не приходит и устаревает.
Если вы читаете эту статью, скорее всего, часть способов вы уже применили, но на всякий случай мы напомним вам все известные методы решения проблемы. Вводить код нужно быстро, в течение нескольких минут. В противном случае код уже может быть недействителен и придётся ждать нового.
Иногда окно ввода не появляется в М+. Если код вам пришёл, а окно не появилось, обновите страницу браузера (с М+) вручную — тогда оно появится.

Если код НЕ приходит

Эти методы нужно применять по очереди!

  1. Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе спам — иногда код приходит именно туда;
  2. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
  3. Введите 4 последние цифры номера телефона, привязанного к аккаунту стока, а затем снова попробуйте дождаться и ввести код из СМС;
  4. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками появилась ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
  5. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
  6. Зайдите в профиль на сайте стока и активируйте следующий пункт:
    Adobe acess.png
  7. Отключите двухфакторную аутентификацию.

Если приходят бесконечные запросы на ввод кода, а сток никак не подключается

Эти методы нужно применять по очереди!

  1. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками есть ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
  2. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ к нему уже подключился;
  3. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
  4. Проверьте правильность введенного на странице настроек пароля или поменяйте пароль на сайте Adobestock;
  5. Смените пароль Adobestock, в новом пароле используйте только латинские буквы;
  6. Отключите двухфакторную аутентификацию;
  7. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ уже к нему подключился;
  8. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;

Если ничего не подошло, обратитесь в службу поддержки или в наш чат поддержки в Telegram.

Bigstock

Login failed due to administrative reason

Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.

Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:

  1. Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
  2. Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
  3. Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
  4. Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
  5. Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
  6. Активируйте сток.

Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".

Istock

Сток не подключается, хотя все мои данные верны!

Вам необходимо создать батч на сайте стока, затем - в М+ с аналогичным названием.

Как сохранить в метаданных уточнения ключевых в StockSubmitter?

Данное действие работает ТОЛЬКО для StockSubmitter!

Если вы хотите отредактировать уже обработанный в StockSubmitter файл (например, изменить контрастность с помощью Lightroom), то перед тем, как открывать его в редакторе, выполните следующие шаги:

  1. Отключите автосохранение в StockSubmitter. Настройка автосохранения можно найти в верхнем меню: Настройки > Расширенные функции;
  2. Внесите любое небольшое изменение в метаданных с помощью StockSubmitter, но не сохраняйте его!
  3. Отредактируйте файл с помощью графического редактора и сохраните изменения;
  4. Вернитесь в StockSubmitter и сохраните метаданные;
  5. Не забудьте включить автосохранение обратно, если это необходимо.

Shutterstock

Shutterstock бесконечно присылает ссылку на сброс пароля

Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.

Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:

  1. Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
  2. В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
  3. Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
  4. Нажмите “Готово”.
  5. М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.

После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.

Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме Shutterstock, но не упоминать про Stocksubmitter/М+, иначе вам скажут "грузите вручную".

Если не получается

Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.

Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить этот момент вручную, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

Ссылка на почту не приходит.

Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.

Я использую и Microstock+, и StockSubmitter. Как быть в этом случае?

Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то подключением к стоку управляет М+. Войдите в М+ и следуйте инструкциям выше. Если оно выключено, то не запускайте StockSubmitter до завершения процесса в М+. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для M+.

Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?

Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить этот момент вручную, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

your account at this agency is temporarily or permanently locked

Данная ошибка возникает при попытке загрузить файлы на сток. При этом аккаунт на самом деле доступен и не заблокирован. Для решения деактивируйте сток в "Управлении стоками", выйдите из аккаунта на сайте стока. Через два дня подключите его вновь.

VectorStock

Ошибка Subscription problem

У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на Vectorstock. На этом стоке сабмит выполняется непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (задайте файду файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново).

Dissolve

М+ не грузит фотографии

На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство

Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!

Пожалуйста, не создавайте отдельные статьи на этой вики или нашем FAQ, не рекомендуется писать проблемы в обсуждениях а так же вписывать их в эту статью. Попробуйте почитать другие статьи (например, если у вас проблема со статусами, почитайте статью о статусах в М+).

Если и там вы не нашли решение, разумнее всего будет поступить следующим образом
  • Если вы используете М+, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (нижний правый угол сайта)
  • Если вы используете StockSubmitter, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (верхний левый угол программы)
  • Присоединитесь к нашему чату в Telegram и опишите ситуацию. У нас есть отдельные каналы для MicroStock+ и StockSubmitter
  • Подробно опишите проблему в нашей группе VKontakte
  • Напишите в соответствующий раздел на форуме
Источник — https://wiki.microstock.plus/index.php?title=Решение_наиболее_распространённых_проблем&oldid=1325