Решение наиболее распространённых проблем

Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f

AdobeStock запрашивает код, но мне не приходит сообщение

AdobeStock иногда запрашивает 4 последних цифры привязанного к аккаунту номера телефона вместо кода из СМС, однако этот запрос не отличается от других, и М+ не видит разницы. Попробуйте ввести их, если вам не пришло сообщение.

Ошибка Please apply as contributor first

Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные. На Dreamstime необходимо просабмитить один файл вручную и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца и его можно будет подключить к М+.

Ошибка No tax form submitted yet

Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.

Как решить проблему "Login failed due to administrative reason" по Bigstock

Почему возникает эта ошибка?

Bigstock ввел весьма спорную систему безопасности, которая некорректно предполагает, что IP адрес пользователя никогда не меняется. Если вы (или М+) попытается войти в ваш аккаунт Bigstock с необычного (для вас) IP адреса - сервер стока ответит этой ошибкой и отправит вам ссылку на сброс пароля на почту. Вы более не сможете войти со старым паролем. Единственный способ решить эту проблему - сбросить пароль с IP адреса, с которого вы хотите войти в свой аккаунт. В данном случае это адрес одного из серверов М+, назначенный вам.

Так как же подключить Bigstock?

Мы разработали обходное решение для этой проблемы. Во-первых, если вы УЖЕ сбросили ваш пароль, воспользовавшись ссылкой из письма - деактивируйте Bigstock в настройках и введите там новый пароль. После этого вы снова увидите ту же ошибку и Bigstock пришлет вам новую ссылку на сброс пароля. Таким образом, у вас будет новая НЕИСПОЛЬЗОВАННАЯ ссылка на сброс пароля.

Далее, пожалуйста снова деактивируйте Bigstock в настройках и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш. Затем впишите ваш e-mail от аккаунта Bigstock, пароль, который вы хотите иметь для своего аккаунта (можно тот же, который был) И скопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле внизу настроек по Bigstock в М+. После этого авторизация должна пройти успешно. Если вы получаете то же самое сообщение снова - попробуйте еще раз через час. Если вы видите статус “проверяются данные” длительное время - подождите, система должна корректно авторизоваться в течении 30 минут.

Shutterstock присылает ссылку на сброс пароля. Кто виноват и что делать?

Shutterstock дополнительно усложнил процесс авторизации - теперь при любой смене IP-адреса или любом подозрении с их стороны на вход с необычного устройства/места они сразу высылают на почту ссылку на смену пароля и требуют ее пройти перед тем, как пустить на сайт. При разработке этого решения они разумеется совершенно не задумывались об удобстве пользователей, т.к. вместо нормальной двухфакторной авторизации, включаемой по желанию, они реализовали добровольно-принудительную манипуляцию, которая выглядит, как форменное издевательство. Но нам остается только пытаться работать с тем, что есть. Поэтому мы разработали нижеописанное обходное решение.

Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме Shutterstock Про сабмиттер/М+ лучше не упоминать - иначе они лишь отмахнутся (“грузите вручную”).

Что делать?

Сам процесс авторизации выглядит следующим образом

• М+ пытается войти от вашего имени на Shutterstock
• Shutterstock считает условия входа необычными и требует сбросить пароль.
• М+ соглашается, Shutterstock высылает вам ссылку на смену пароля, а М+ показывает окошко с запросом этой ссылки.
• На этом этапе вам нужно скопировать из их письма ссылку и вставить в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце) и нажать “Готово”. Обратите внимание, по ссылке НЕЛЬЗЯ проходить вручную, иначе она станет недействительной!
• М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.

После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.

Если не получается

Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.

Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

Ссылка на почту не приходит.

Что делать? Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.

Я использую и Microstock+ и StockSubmitter. Как быть в этом случае?

Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то он будет использовать М+ для авторизации и в этом случае вам нужно все делать так же, как со случаем одного Microstock+. Если же оно выключено - то желательно до завершения процесса в Microstock+ сабмиттер не запускать. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для Microstock+

Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?

Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

Ошибка Internal error

Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.

Ошибка Subscription problem на VectorStock

У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на vectorstock. На этом стоке сабмит можно выполнить только непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (переключите статус по VectorStock на Готов и затем запустите загрузку заново).

М+ не грузит фотографии на Dissolve

На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство

Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?

Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде коробки и особой подписью. На данный момент мы работаем над проблемой отображения битых файлов в архиве.

Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!

Пожалуйста, не создавайте отдельные статьи на этой вики или нашем FAQ, не рекомендуется писать проблемы в обсуждениях а так же вписывать их в эту статью. Попробуйте почитать другие статьи (например, если у вас проблема со статусами, почитайте статью о статусах в М+).

Если и там вы не нашли решение, разумнее всего будет поступить следующим образом

• Если вы используете М+, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (нижний правый угол сайта)
• Если вы используете StockSubmitter, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (верхний левый угол программы)
• Присоединитесь к нашему чату в Telegram и опишите ситуацию. У нас есть отдельные каналы для MicroStock+ и StockSubmitter
• Подробно опишите проблему в нашей группе VKontakte
• Напишите в соответствующий раздел на форуме