How to solve the most common problems

This article is being continuously updated. It's dedicated to solutions for the most common problems with a file submitting process and agencies management. Use navigation and Ctrl/Cmd+f to find the exact case.

Please apply as contributor first error

This means that your stock platform account has not yet been converted to seller mode and remains a buyer account. For most stock platforms, it is sufficient to complete the required forms and pass an examination. If you are unsure which condition has not yet been met, try uploading a single file manually (or via FTP if the platform allows it). In doing so, you should receive feedback from the stock platform. If you have passed all verifications and examinations on the stock platform, if your account is already a seller account, and if manual file upload works correctly, but the error persists in M+, try deactivating the stock platform in the Stock Management section and re‑entering your credentials. On Dreamstime, it is necessary to manually submit one file and wait for its approval before your account is switched to seller mode and can be connected to M+.

Please apply as contributor first error

Статус «проверяется» висит у стока очень долго

Чаще всего данная проблема возникает, когда сток запросил код, М+ перенаправил этот запрос вам, но вы не успели ввести код за заданное время (как правило это 20-60 минут). В этом случае М+ делает перерыв в 9-10 часов перед повторной попыткой, чтобы не вызывать у агентства подозрений. Этот цикл будет повторяться, пока вы не предоставите код. Для решения проблемы деактивируйте сток минимум на 10 часов, после чего активируйте его в удобное время, дождитесь запроса и выполните проверку. Иногда проверка может занимать до 2-3 дней из-за усиленной защиты микростокового агентства против ботов или из-за неудачных попыток решить капчу. Если спустя этот срок агентство всё ещё не подключается, а вы уверены, что сток не запрашивал у вас код (либо вы его успешно предоставили) — свяжитесь с технической поддержкой.

This error means that your agency account is a buyer account, not a contributor account. To fix the problem, please, fill out all the required forms on the microstock agency site and pass an exam. If you’re not sure what are you missing to be able to submit - please try uploading a file manually to the agency (over FTP if the agency allows that).
Once you’ve passed all the verifications and the exam on the agency, if you’re sure you have a contributor account and uploading files manually works fine - please try to deactivate the agency in the M+ interface and then fill the login credentials again.
If you’re experiencing this issue with Dreamstime you would need to submit a file manually and wait for it to be approved before your account will become a contributor account and it will be possible to connect it to M+.

Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure

Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.

Wrong login/password

Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под ошибкой загрузки. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:

• Регистр и не был ли нажат CapsLock;
• Лишние пробелы;
• Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
• Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.

Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:

• Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
• Не делайте пароль длиннее 12 символов.

После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново.

Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP

Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив ТОЛЬКО 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте статус "Готов к загрузке" файлам с ошибкой и загрузите их заново. Так же обратите внимание на особенности работы с FTP на разных стоках. Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.

Wrong FTP login/password

Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:

• Регистр и не был ли нажат CapsLock;
• Лишние пробелы;
• Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
• Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
• Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
• Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).

Обратите внимание на пункт сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP. После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите его заново.

Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"

Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).

Why M+ archives files instead removing it?

Мои работы определяются, как иллюстрации, хотя это фотографии

Проверьте в личном кабинете пункт "Считать все растровые работы иллюстрациями". Он должен быть отключен.

No tax form submitted yet error

This error means that the agency asks you to fill out a tax form.
Please note that tax form verification takes a while (up to few weeks, depending on the agency). As soon as your tax form is verified please deactivate the agency in the M+ interface and fill out the login credentials again.

Решение проблемы с кодом от Adobestock

Запрос на ввод кода

Микростоковое агентство Adobestock усложнило процедуру авторизации пользователей. Каждый раз, когда по мнению их системы безопасности вы находитесь в необычном месте, агентство отправляет СМС с кодом доступа на привязанный к аккаунту номер телефона.
Серверы StockSubmitter и M+ находятся в Европе, однако в нормальной ситуации процедура ввода кода должна быть одноразовой или по крайней мере нечастой. В последнее же время из-за паранойи Adobestock некоторые пользователи столкнулись с необходимостью бесконечно вводить коды или, наоборот, с тем, что код очень долго не приходит и устаревает.
Если вы читаете эту статью, скорее всего, часть способов вы уже применили, но на всякий случай мы напомним вам все известные методы решения проблемы. Вводить код нужно быстро, в течение нескольких минут. В противном случае код уже может быть недействителен и придётся ждать нового.
Иногда окно ввода не появляется в М+. Если код вам пришёл, а окно не появилось, обновите страницу браузера (с М+) вручную — тогда оно появится.

Если код НЕ приходит

Эти методы нужно применять по очереди!

1. Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе спам — иногда код приходит именно туда;
2. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
3. Введите 4 последние цифры номера телефона, привязанного к аккаунту стока, а затем снова попробуйте дождаться и ввести код из СМС;
4. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками появилась ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
5. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;
6. Зайдите в профиль на сайте стока и активируйте следующий пункт:
   
   
7. Отключите двухфакторную аутентификацию.

Если приходят бесконечные запросы на ввод кода, а сток никак не подключается

Эти методы нужно применять по очереди!

1. Если вы работаете в М+ и в статусе стока в Управлении стоками есть ошибка «User refused to input the code requested by the agency» или «Timed out waiting for the user to input the code requested by the agency», то деактивируйте сток на час, а затем активируйте снова;
2. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ к нему уже подключился;
3. Если вы работаете в StockSubmitter — удалите логин и пароль от стока из программы, введите их заново и переподключитесь;
4. Проверьте правильность введенного на странице настроек пароля или поменяйте пароль на сайте Adobestock;
5. Смените пароль Adobestock, в новом пароле используйте только латинские буквы;
6. Отключите двухфакторную аутентификацию;
7. Не заходите на сайт стока вручную, если М+ уже к нему подключился;
8. Установите программу Adobe Account Access или Adobe Authenticator на ваш смартфон, чтобы она сама генерировала коды;

Если ничего не подошло, обратитесь в службу поддержки или в наш чат поддержки в Telegram.

Bigstock

Why does this error occur?

Bigstock has introduced a quite arguable security system which is incorrectly assuming that the user’s IP address never changes. If you (or M+) will try to log into your Bigstock account from an unusual (for you) IP address - the agency server will respond with this error and send you a password reset link by email. You won’t be able to log in with the old password any longer. The only way to resolve this issue - is to reset your password from the IP address you want to log in. That’s the IP address of one of M+ servers that has been assigned to you.

Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:

1. Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
2. Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
3. Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
4. Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
5. Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
6. Активируйте сток.

Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".

Istock

Сток не подключается, хотя все мои данные верны!

Вам необходимо создать батч на сайте стока, затем - в М+ с аналогичным названием.

Как сохранить в метаданных уточнения ключевых в StockSubmitter?

Данное действие работает ТОЛЬКО для StockSubmitter!

Если вы хотите отредактировать уже обработанный в StockSubmitter файл (например, изменить контрастность с помощью Lightroom), то перед тем, как открывать его в редакторе, выполните следующие шаги:

1. Отключите автосохранение в StockSubmitter. Настройка автосохранения можно найти в верхнем меню: Настройки > Расширенные функции;
2. Внесите любое небольшое изменение в метаданных с помощью StockSubmitter, но не сохраняйте его!
3. Отредактируйте файл с помощью графического редактора и сохраните изменения;
4. Вернитесь в StockSubmitter и сохраните метаданные;
5. Не забудьте включить автосохранение обратно, если это необходимо.

Shutterstock

Shutterstock is sending me a link to reset my password. Why does it happen and how to solve that?

Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:

1. Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
2. В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
3. Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
4. Нажмите “Готово”.
5. М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.

После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.

We would also like to ask you to complain about the situation on the Shutterstock forum. But better not mention StockSubmitter/M+ as it would give them an easy excuse: “just upload manually”.

It doesn’t work

Shutterstock has sent me a link but M+ doesn’t ask for it. How to proceed?

Most likely, the request has timed out and M+ has considered the attempt unsuccessful. It will wait for a several hours and then try again. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.

I don’t receive any links by e-mail. Where to get it?

Please check the Spam folder in your e-mail inbox. If there’s no link either - please contact the Shutterstock support and tell them that the website requires you to reset your password then you log in but the link doesn’t arrive. It would be better to not mention M+/StockSubmitter so that they cannot just tell you to log in manually instead.

I’m using both Microstock+ and StockSubmitter. What should I do in this case?

If you’ve enabled the “Solve captcha on server” option (settings, Features tab) it will use M+ to authenticate so you can follow the instructions for M+. If it’s disabled - we would recommend to close StockSubmitter and don’t open it until you complete the process in M+. Alternatively, you can enable the option and follow the instructions for M+.

I’ve pasted the link into M+ and it’s stuck on “verifying” status now. How to proceed?

If it won’t get completed within 30 minutes - M+ will try again in a several hours. If you don’t want to keep checking the M+ website for the next request, please deactivate Shutterstock in M+ for 10 hours or more. After that, at a convenient time fill in the credentials again then follow the instructions above.

your account at this agency is temporarily or permanently locked

Данная ошибка возникает при попытке загрузить файлы на сток. При этом аккаунт на самом деле доступен и не заблокирован. Для решения деактивируйте сток в "Управлении стоками", выйдите из аккаунта на сайте стока. Через два дня подключите его вновь.

Subscription problem on VectorStock

M+ don't upload my photos on Dissolve

123rf

Иногда система безопасности может запросить подтверждение входа. В таких случаях на вашу зарегистрированную электронную почту придет письмо с проверочной ссылкой и уведомлением, что вход был выполнен с нового или незнакомого устройства/местоположения.

В этом случае нужно выполнить следующие действия:

• Зайти на привязанный к 123.rf почтовый ящик, открыть письмо и перейти по вложенной ссылке
• Вернуться в интерфейс М+ и дождаться там появления формы с просьбой выполнить вышеописанное действие
• Нажать в ней на кнопку «ОК».

I haven't found the solution for my problem

Please, do not try creating articles on this wiki or suggest it on our second wiki! We do not recommend typing it into discussion section too. Try reading other manuals (i.e. if you're having a problem with file statuses, read the article about file statuses in M+).

If you still can's solve the problem, try the following

• If you're M+ user, contact the tech support via chat (the lower left corner of the page)
• If you're StockSubmitter user, contact the tech support via chat (the upper left corner of the interface)
• Join our Telegram channel and ask your question