Решение наиболее распространённых проблем

Постоянно пополняемая статья с наиболее распространёнными проблемами сабмита файлов, взаимодействия с микростоковыми агентствами и их решения. Для удобства воспользуйтесь навигацией или Ctrl/Cmd+f

Общие проблемы

Ошибка Please apply as contributor first

Это означает, что ваш аккаунт на стоке ещё не переведен в режим продавца и является аккаунтом покупателя. Для большинства стоков достаточно заполнить все необходимые формы и пройти экзамен. Если вы не уверены, чего стоку не хватает - попробуйте загрузить один файл вручную (если сток позволяет - через FTP). После прохождения всех проверок и экзаменов на стоке, если у вас точно аккаунт продавца и загрузка файлов вручную работает - попробуйте деактивировать сток в М+ и затем заново ввести данные. На Dreamstime необходимо вручную выполнить сабмит одного файла и дождаться его приемки, прежде чем ваш аккаунт перейдет в режим продавца и его можно будет подключить к М+.

Ошибка No tax form submitted yet

Это означает, что стоку нужна ваша налоговая декларация. Вам необходимо заполнить налоговую форму на сайте стока. Проверка формы занимает некоторое время (от 1 дня до нескольких недель, в зависимости от стока). После того как вашу форму приняли, необходимо деактивировать сток на М+ и ввести логин/пароль заново, чтобы он заново проверил статус налоговой формы.

Ошибка Internal error

Если ошибка держится дольше часа и при этом ручная загрузка/сабмит на сайте стока работает нормально - свяжитесь с техподдержкой.

Уведомление Couldn't sign you in. This browser or app may not be secure

Эта ошибка возникает в StockSubmitter и M+ при запросе капчи. Для решения проблемы залогиньтесь через логин/пароль от стока, а не через вход с помощью Google или других соцсетей. Если вы входили через соцсети всё это время и не помните свой пароль, запросите сброс через форму восстановления пароля на сайте стока. При этом укажите почту от вашего аккаунта в Google (или той соцсети, которую вы используете для входа). Следуйте инструкции из письма. Затем обновите данные в StockSubmitter/M+.

Wrong login/password

Возникает при подключении стоков и загрузке файлов на сток в качестве описания под ошибкой загрузки. Наиболее частой причиной этой ошибки является неправильно введённый логин/пароль, поэтому прежде всего проверьте следующие параметры:

• Регистр и не был ли нажат CapsLock;
• Лишние пробелы;
• Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
• Получится ли зайти с этими логином и паролем на сток вручную.

Если вы уверены, что пароль и логин правильные (успешно вошли в ваш аккаунт на стоке), то попробуйте следующие шаги:

• Смените пароль на стоке таким образом, чтобы в нём использовались только латинские буквы и цифры. Если сток потребует использование спецсимволов, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку;
• Не делайте пароль длиннее 12 символов.

После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново.

Сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP

Иногда пароль от FTP может устаревать. Для получения нового пароля зайдите на сайт стока и сгенерируйте токен FTP, отметив ТОЛЬКО 2 верхние галочки. Этот токен нужно ввести в М+ в разделе "Управление стоками" в поле "Пароль FTP" для стока, который выдаёт ошибку. Задайте статус "Готов к загрузке" файлам с ошибкой и загрузите их заново. Так же обратите внимание на особенности работы с FTP на разных стоках. Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку стока, но не упоминайте StockSubmitter/M+.

Wrong FTP login/password

Неправильно введён пароль от FTP. Прежде всего проверьте следующие параметры:

• Регистр и не был ли нажат CapsLock;
• Лишние пробелы;
• Раскладку клавиатуры и случайно нажатые клавиши в другой раскладке (например, случайно нажатая русская "с" в пароле из английских букв);
• Длину пароля (старайтесь не делать пароль длиннее 12 символов)
• Спецсимволы. Если в пароле необходимы спецсимволы, отдайте предпочтение нижнему подчёркиванию или восклицательному знаку.
• Получится ли подключиться с этими логином и паролем к стоку через сторонние FTP сервисы (например, Filezilla).

Обратите внимание на пункт сток внезапно начал выдавать такую ошибку, и вы используете FTP. После смены пароля задайте файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите его заново.

Ошибка "Спецсимволы в описании/спецсимволы в заголовке"

Проверьте, не написали ли вы отдельные буквы кириллицей вместо латиницы (например, буквы а, е, с, о, в). Уберите апострофы (например, вместо woman's hair напишите womans hair).

Почему вместо того чтобы удалять файлы, М+ их перемещает в архив?

Перемещение файла в архив равносильно удалению. Мы храним только превью файла вместе с метаданными, и они не отнимают ваше дисковое пространство. Позже вы можете скопировать метаданные файла из архива для последующих работ или продолжать сабмитить его на стоки (при условии, что файл уже загружен). В общем поиске архивированные файлы отмечены плашкой в виде ленты слева. Битые файлы отображаются так, как показано ниже:

AdobeStock

Сток запрашивает код, но мне не приходит сообщение

AdobeStock иногда запрашивает 4 последних цифры привязанного к аккаунту номера телефона вместо кода из СМС, однако этот запрос не отличается от других, и М+ не видит разницы. Попробуйте ввести их, если вам не пришло сообщение.

Bigstock

Login failed due to administrative reason

Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.

Для решения проблемы и подключения Bigstock выполните следующие шаги:

1. Если вы УЖЕ воспользовались ссылкой из письма и сбросили пароль, деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками", а затем замените пароль новым;
2. Вы снова получите ошибку Login failed due to administrative reason, а сток пришлёт новое письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
3. Вновь деактивируйте Bigstock в "Управлении стоками" и подождите около 15 минут, чтобы сбросился кэш;
4. Заполните поля e-mail и пароль (можете оставить тот пароль, который у вас был) в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
5. Cкопируйте ссылку на сброс пароля, которую прислал вам Bigstock и вставьте в соответствующее поле в "Управлении стоками" в разделе Bigstock;
6. Активируйте сток.

Если вы получаете это сообщение снова - повторите описанные шаги через час. Корректная авторизация может занимать до 30 минут, потому не переживайте, что у стока долгое время сохраняется статус "проверяются данные".

Shutterstock

Shutterstock бесконечно присылает ссылку на сброс пароля

Ошибка возникает из-за спорной системы безопасности стока, которая ошибочно предполагает, что у всех пользователей статический(неизменный) IP-адрес. Если вы (или М+) пытаетесь войти в аккаунт с IP-адреса, отличного от предыдущего входа, сервер ложно интерпретирует это как подозрительную активность, выдаст данную ошибку и отправит ссылку на сброс пароля на вашу почту. В результате вход будет заблокирован до тех пор, пока вы не сбросите пароль с IP, с которого в данный момент пытаетесь войти в аккаунт.

Для решения проблемы и подключения Shutterstock выполните следующие шаги:

1. Когда Shutterstock посчитает вашу активность подозрительной, он отправит письмо для сброса пароля на вашу почту. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ссылку!
2. В интерфейсе М+ появится окно для ввода ссылки;
3. Скопируйте ссылку из письма на вашей почте и вставьте её в окно (Shutterstock отправит два письма, вам нужно последнее, там где ссылка длинная, с цифрами и буквами на конце);
4. Нажмите “Готово”.
5. М+ выполнит сброс пароля, добавив к нему в конце символ подчеркивания, после чего войдет в аккаунт и сменит пароль на прежний.

После завершения процесса у вас будет тот же пароль, который был изначально, а М+ будет авторизован.

Дополнительно просим вас пожаловаться на ситуацию на форуме Shutterstock, но не упоминать про Stocksubmitter/М+, иначе вам скажут "грузите вручную".

Если не получается

Shutterstock прислал ссылку, но М+ ее не запрашивает.

Скорее всего, просто прошло время ожидания ссылки и М+ посчитал попытку неудачной. После этого он будет ждать несколько часов, прежде чем попробовать вновь. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит, деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

Ссылка на почту не приходит.

Что делать? Проверьте папку Спам в почтовом ящике. Если ссылки нет и там - свяжитесь с поддержкой Shutterstock и сообщите, что при попытке войти сайт требует сменить пароль, но ссылка на почту не приходит. Не упоминайте М+/StockSubmitter.

Я использую и Microstock+ и StockSubmitter. Как быть в этом случае?

Если в StockSubmitter у вас включено решение капчи на сервере (настройки, вкладка Расширенные функции), то он будет использовать М+ для авторизации и в этом случае вам нужно все делать так же, как со случаем одного Microstock+. Если же оно выключено - то желательно до завершения процесса в Microstock+ сабмиттер не запускать. Альтернативно, можно включить решение капчи на сервере и дальше следовать инструкциям для Microstock+

Я вставил ссылку, но статус после этого застрял на “данные проверяются”. Что делать дальше?

Если в течении получаса авторизация не завершится - следующая попытка будет через несколько часов. Чтобы не ловить вручную момент, когда он снова попросит - деактивируйте сток в М+ как минимум на 10 часов. Затем, в удобное вам время, впишите данные заново и дождитесь запроса ссылки, после чего проследуйте инструкциям выше.

VectorStock

Ошибка Subscription problem

У вас кончились доступные сабмиты в момент загрузки на Vectorstock. На этом стоке сабмит выполняется непосредственно при загрузке, поэтому без доступных сабмитов загрузка тоже невозможна. Для решения проблемы пополните ваш баланс и произведите загрузку повторно (задайте файду файлу статус "Готов к загрузке" и загрузите заново.

Dissolve

М+ не грузит фотографии

На данный момент мы поддерживаем только загрузку видео файлов на это микростоковое агенство

Я не нашёл проблему в списке и не знаю что делать!

Пожалуйста, не создавайте отдельные статьи на этой вики или нашем FAQ, не рекомендуется писать проблемы в обсуждениях а так же вписывать их в эту статью. Попробуйте почитать другие статьи (например, если у вас проблема со статусами, почитайте статью о статусах в М+).

Если и там вы не нашли решение, разумнее всего будет поступить следующим образом

• Если вы используете М+, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (нижний правый угол сайта)
• Если вы используете StockSubmitter, воспользуйтесь чатом с техподдержкой (верхний левый угол программы)
• Присоединитесь к нашему чату в Telegram и опишите ситуацию. У нас есть отдельные каналы для MicroStock+ и StockSubmitter
• Подробно опишите проблему в нашей группе VKontakte
• Напишите в соответствующий раздел на форуме